Hepsijet'te İade Süreci Duruyor Ve Bilgiler Çelişiyor

Hepsijet ile 324809243_1 numaralı gönderim 24 Ağustos’tan bu yana teslimat şubesinde bekletilmektedir. Takip ekranında “gönderi için iade süreci başlatıldı” yazmasına rağmen, günlerdir gönderinin iade çıkışı yapılmadı ve süreç ilerlemiyor. 24 Ağustos’tan beri gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Takip ekranında gönderim için “iade süreci başlatıldı” yazmasına rağmen herhangi bir ilerleme görünmüyor.
Bugün Hepsijet WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise aynı gönderi için bana “paketiniz transfer merkezimizdedir, en kısa sürede dağıtım noktamıza sevk edip teslim etmeyi planlıyoruz” şeklinde bilgi verildi. Yani takip sistemi ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiler açıkça birbiriyle çelişiyor.
Ayrıca daha önce gönderinin “müşteri istemedi” şeklinde işaretlendiği tarafıma söylendi. Ancak böyle bir talebim olmadı.
Artık ürünü teslim almak istemiyorum. Gönderinin gerçekten iade mi yoksa teslimat mı sürecinde olduğunun netleştirilmesini ve iade işleminin gecikmeden tamamlanmasını istiyorum.
Aynı gönderi hakkında farklı kanallardan çelişkili bilgi verilmesi ve günlerdir sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.