Hasarlı TV İadesi 53 Gündür Tamamlanmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

18 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden Teknosa satıcısından LG 65QNED86A6A 65" Ultra HD 4K TV satın aldım. Ürün 19 Temmuz 2025’te hasarlı şekilde teslim edildiği için marka kurulum yapmadı ve hemen iade sürecini başlattım. Teknosa iade talebimi onayladı ve bunu bana e-posta ile bildirdi. Ancak aradan geçen 53 güne rağmen N11 tarafından iade işlemi hâlâ tamamlanmadı.

Bu süreçte defalarca N11 müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sadece “aciliyet oluşturuyorum” cevabını aldım ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı. N11’in Çözüm Merkezi olarak adlandırdığı birim ise yalnızca sürecin tekrarını yapmaktan öteye geçmedi, bana herhangi bir çözüm sunmadı. 2 Eylül 2025 tarihinde yapılan görüşmede işlemin 1-2 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi, ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Teknosa ürünün iadesini onayladığı için ürünün tarafımızca iade faturası da kesilmiştir. Bu faturayı da ek olarak ekleyeceğim.

Sipariş kodum: 209248262532. Ürünü kredi kartı ile 3 taksit olarak 59.399,10 TL’ye satın aldım ve kısa süre sonra üçüncü taksitini ödeyeceğim. Ancak iade sürecinin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

İade işleminin acilen tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.