Hasarlı Powerbank Ve N11 Satıcısının Değişim Sözünü İhlal Ederek İade Yapması

N11 üzerinden Luckytrend isimli mağazadan kampanya döneminde 2.999 TL bedelle Baseus Adaman 140w powerbank satın aldım. Sipariş numaram 218763794420 olup ürün 12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’dan Hatay/İskenderun’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açtığımda powerbankin kullanılmış olduğunu, üzerinde çizikler bulunduğunu ve ambalajının da yırtık, hasarlı ve koruyucu bandının kopmuş halde olduğunu gördüm.

Bunun üzerine satıcıyla sistem üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim, ürünü bu şekilde kabul etmediğimi belirttim ve özellikle değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Satıcı, mesajlaşma ekranında değişim için gerekli aksiyonun alınacağını, değişim yapılacağını belirterek yazılı şekilde onay verdi. Ardından N11 sistemine “Değişim istiyorum, ücret iadesi yapmayın” şeklinde net bir not yazarak ürünü kargoyla geri gönderdim.

Tüm bu açık beyanıma ve satıcının yazılı değişim onayına rağmen mağaza, ürün eline geçer geçmez hiçbir bilgilendirme yapmadan süreci doğrudan “para iadesi” olarak sonuçlandırdı ve 2.969 TL tutarında iade işlemine onay verdi. Kampanya dönemi bittiği için aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı ve değişim talebim keyfi şekilde yok sayıldı.

Bu süreçte N11 canlı destek ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşananları anlattım, sistemde yer alan “değişim istiyorum, ücret iadesi yapmayın” notunu ve satıcının yazılı değişim onayını aktarmama rağmen “Değişim yapamıyoruz” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Satıcının bu tutumuna adeta göz yumuldu ve haklı olmama rağmen mağdur edildim.

Aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını veya aynı ürünün sıfır, kullanılmamış ve hasarsız bir şekilde tekrar, ek bir ücret ödemeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili haklılığımın tespiti adına, kurumunuz/şirketiniz nezdinde kayıt altına alınan tüm telefon görüşmesi ses kayıtlarının ve sistemsel yazışma geçmişinin incelenmesini ve bu inceleme sonucunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.