to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Portmanto İadesinde Lojistik Gecikmeleri Ve Tekrarlanan İade Kodları
11 Nisan tarihinde N11 üzerinden Afillibebek satıcısından bir portmanto satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile çeşitli gerekçelerle sürekli geciktirilerek yaklaşık 1 hafta sonra, 28 Nisan’da teslim edildi. Teslimat yapıldığında ürünü kontrol ettiğimde kırık ve hasarlı parçalar olduğunu gördüm. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturup iade kodu aldım.
Tarafıma verilen ilk iade kodunun 7 gün geçerliliği olduğu söylendi ancak bu süre içinde Horoz Lojistik ürünü evimden almaya gelmedi. Daha sonra ikinci kez iade kodu oluşturdum, yine 7 günlük süre verildi ve bu sürede de ürün alınmadı. Üçüncü kez iade kodu oluşturdum, yine 7 gün geçerlilik tanımlandı ve hâlâ ürünü almaya gelmelerini bekliyorum, muhtemelen yine gelip almayacaklar.
Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu aktardım, her seferinde “en acil şekilde çözümlenecek” denilerek geçiştirildim ama somut hiçbir adım atılmadı. Hasarlı bir ürünle ve tekrar tekrar iade kodu oluşturmak zorunda kaldığım, zamanımı alan bu süreçle ben uğraşmak zorunda bırakılıyorum ve gerçekten mağdur oldum.
Hasarlı gelen ürünün Horoz Lojistik tarafından bir an önce evimden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Nisan tarihinde N11 üzerinden afillibebek satıcısından bir portmanto siparişi verdim. Ürün bana 22 Nisan’da teslim edilmesi gerekirken 28 Nisan’da teslim edildi. Kargoyu açtığımda portmantonun birden fazla parçasının kırık ve hasarlı olduğunu gördüm ve hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.
Oluşturulan ilk iade kodunda sürenin 7 gün olduğu yazıyordu, ancak 7 gün boyunca Horoz Lojistik ürünü almak için adrese hiç gelmedi. N11 yardımıyla ikinci kez iade kodu oluşturuldu, bu kodda da 7 günün sonunda yine Horoz Lojistik tarafından ürün alınmaya gelinmedi. Üçüncü kez tekrar iade kodu oluşturuldu, bu kodun geçerliliği de bugün bitiyor ve hâlâ Horoz Lojistik ürünü almak için gelmedi.
Hem Horoz Lojistik’le hem N11 üzerinden yapılan görüşmelerde ürünün alınmaya gelineceği söylendi, ancak yaklaşık 3 haftadır hiçbir şekilde adrese gelinmiyor ve süreç ilerlemiyor. Hasarlı, kurulamayacak durumda olan bir portmantonun evimde bekletilmesi benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Ürünün Horoz Lojistik tarafından acilen adresimden alınmasını ve sonrasında iade sürecinin bekletilmeden tamamlanarak ürün bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
11 Nisan’da N11 üzerinden afillibebek satıcısından bir portmanto aldım, 28 Nisan’da teslim edildi ancak kırık ve hasarlı çıktı. Ürünü iade etmek için üç kez iade kodu oluşturdum, her seferinde 7 gün içinde alınması gerektiği söylendi fakat Horoz Lojistik hâlâ ürünü almıyor. N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde "en acil şekilde çözümlenecek" denildi fakat somut bir adım atılmadı. Şu anda ürünüm hâlâ evimde ve ücretin iadesini bekliyorum.
