Hasarlı Akülü Araba Ve Eksik Anahtar İçin N11 Ve Satıcıdan Destek Talebi

N11 üzerinden erka Kırtasiye satıcısından Pilsan Star Wheels model akülü araba satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kontrol ettiğimde ön ve arka tamponunda kusurlar, çizikler ve deformasyonlar olduğunu, aküyü sabitleyen plastik tutma yerinde de yırtık bulunduğunu gördüm. Ayrıca akülü arabanın anahtarı da kutudan hiç çıkmadı.

Hem satıcıya hem de N11 müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Satıcı kamera kayıtlarında anahtarı gönderdiğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve kargo şirketiyle görüşmemi istedi. Kargo firmasıyla da görüştüm ancak onlar da herhangi bir çözüm üretmedi ve sonuçta ortada kalan yine ben oldum.

Tampondaki kusurlar için satıcı, bunların arabanın kargoda zarar görmemesi için koydukları köpüklerin izleri olduğunu iddia etti. Oysa eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere bunlar basit bir iz değil, bariz darbe ve hasar görüntüsüdür.

N11 müşteri hizmetleri ise yaşadığım bu açık mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm üretmeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi. Güvenerek alışveriş yaptığım bir platform olan N11’den böyle bir durumda destek görememek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu parçaların ve eksik anahtarın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini veya ürünün sorunsuz ve eksiksiz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin N11 güvencesi kapsamında en kısa sürede giderilmesini istiyorum.