Göz Yakıcı Koku Ve Seri Numarasız Ürün Nedeniyle Fatura Kesilmemesi Ve Satıcıya Ulaşılamaması

7 Haziran’da N11 üzerinden Worcare adlı satıcıdan bir kişisel bakım ürünü satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra cihazdan yoğun ve rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Koku o kadar keskin ki, kullandığımda gözlerimi yakacak seviyeye geliyor ve bu durum sağlığım açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığı veya güvenli olmadığı şüphesini taşıyorum. Ürünün üzerinde herhangi bir seri numarasının bulunmaması da bu şüphemi daha da artıran ayrı bir sorun oldu.

Ürünün faturası ise hiç kesilmedi. Satıcının N11 platformundan ayrıldığını öğrendim. N11 ile iletişime geçtiğimde, mağazanın cezai işlemde olduğu için fatura kesilemediği söylendi ve çözüm destek ekibinin süreci sonlandırdığı bilgisi verildi. Yaklaşık 10–15 gündür N11’den fatura kesilmesini bekliyorum ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ayrıca N11 tarafı, orijinal olmayan ürünlerin platformda satılamayacağını özellikle belirterek bu durumun da ürünle ilgili şüphemi artırdığını ifade etti.

Başta sadece fatura talep ederken, yaşadığım bu koku, ürün üzerinde seri numarasının olmaması ve genel güven sorunu nedeniyle artık ürünü kullanmak istemiyorum. Hem sağlığım açısından endişeliyim hem de satıcıya ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin N11 güvencesi kapsamında tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu güvensiz durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 292419644428’dir.