Eksik Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle N11’in Yetersiz Çözümü

N11 uygulaması üzerinden hedef. İthalat adlı mağazadan 29 Haziran 2026 tarihinde 222498964428 numaralı siparişle iki adet böcek ilacı satın aldım. Satıcı puanına ve N11 firmasının güvenilir olduğuna inanarak yaptığım bu alışverişte, hem ticari hem de ahlaki olarak kabul edilemez bir durumla karşılaştım. İki adet olarak satın aldığım üründen yalnızca bir tanesi, üstelik özellikle küçük olan, gönderildi; aynı anda ürünün satış fiyatı da 2.743 TL’den 3.225 TL’ye yükseltildi.

Eksik ürünü talep ederek mağazaya defalarca kez yazmama rağmen tarafıma tek bir cevap bile verilmedi. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm; süreci hızlandırdıklarını belirttiler; ancak asıl hayal kırıklığı burada yaşandı. N11, mağduriyetimi kabul ettiklerini söyleyerek tek çözüm olarak ürünü iade edebileceğimi iletti. Bu sırada eksik ürün gönderen aynı mağaza, N11 üzerinde aynı ürünü daha yüksek fiyattan satmaya devam ediyordu.

Müşteri temsilcisinin tavsiyesi, ürünü iade edip ya aynı mağazadan ya da farklı bir mağazadan ürünü tekrar satın almam yönündeydi ve mağazaya ceza verileceğini söylediler. Ben mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Mağdur olan müşteri olarak ben, beni bu duruma düşüren mağazanın eksik gönderdiği ürünü daha yüksek fiyattan satmaya devam etmesine göz yumulmasının kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

N11’in, markasını korumak adına ilgili mağazaya yaptırım uygulayıp eksik ürünü göndermesini sağlaması gerekirken, neredeyse “başınızın çaresine bakın” anlayışıyla hareket etmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağaza aynı ürünü 300–500 TL daha yüksekten satabilsin diye bir müşteriyi ve bu şikayeti okuyacak potansiyel binlerce müşteriyi kaybetmeyi göze alan N11’i bu nedenle kınıyorum. Harcanan zaman, ödenen para ve karşılığında görülen bu muamele, iade süreci biter bitmez uygulamayı silmeyi düşündürecek kadar olumsuz bir deneyim yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik gönderilen ürünün tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini ve ilgili mağaza hakkında somut bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.