Garanti Süresindeki Arızalı Kahve Makinesine Değişim Reddi Ve Yetersiz Para İadesi

16.08.2025 tarihinde N11’in kendi satıcısı üzerinden Yasomi cm90 Öğütücülü Filtre Kahve Makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken arızalandı. Daha önce de aynı ürünle ilgili e1 ve e2 hata kodları nedeniyle sorun yaşamıştım. Son arızadan sonra ürünü yetkili servise gönderdim ve servis formuna, özellikle ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi yazılı olarak belirttim.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda üründe kullanıcı hatası olmadığı ve ürünün arızalı olduğu tespit edilerek 21.07.2026 tarihli, 732514 numaralı iade raporu düzenlendi. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek sadece 2.999 TL tutarında para iadesi yapılacağını iletti. Ben ise ürün değişimi talep ettiğimi, para iadesinin mevcut piyasa koşullarında mağduriyetimi gidermeyeceğini açıkça ifade ettim.

Daha sonra tekrar arandım ve arızalanan ürün yerine, kalite ve özellik açısından daha düşük seviyede bir ürün için kupon tanımlanabileceği söylendi. Bu teklifi de kabul etmedim ve benzer özelliklerde farklı bir ürün almak istediğimi belirttim. Ancak bu talebim de reddedildi ve tarafıma herhangi bir alternatif çözüm sunulmayacağı, sadece para iadesi yapılacağı ifade edildi.

Sonuç olarak, satın aldığım ürünün güncel piyasa fiyatı ilk satın alma bedelinin oldukça üzerine çıkmış olmasına rağmen, hiçbir kusurum olmamasına ve servis raporunda kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen yalnızca para iadesi seçeneği ile karşı karşıya bırakıldım. Başından sonuna kadar çözüm odaklı ve yapıcı yaklaşmama rağmen N11 tarafından mağduriyetimi giderecek, aynı segmentte ürün değişimi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmadı. Servis raporu doğrultusunda, arızalı ürünüm için aynı özelliklerde ürün değişimi veya mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm talep ediyorum.