N11’de Satıcı Kapatıldığında İade Sözünün Yerine Getirilmemesi

26.10.2024 tarihinde N11 üzerinden Korkmaz a369 Demtez 1.7 l siyah çay makinesini 209288739933 sipariş numarası ile 1.642,20 TL ödeyerek satın aldım. Ürün kısa süre içinde bozulduğu gibi faturasız gönderildi. Fatura talep etmeme rağmen aracı mağaza faturayı göndermedi, bunun üzerine N11 ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

N11 müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ürün için iade kodu oluşturuldu ve ürünü kargoya verdikten sonra en geç 7 iş günü içinde iademin kesin olarak hesabıma yatırılacağı söylendi. Ayrıca satıcı mağazaya ulaşamasalar dahi iademin N11 tarafından yapılacağı, mağdur edilmeyeceğim özellikle ifade edildi. 6 Ocak’tan 20 Ocak’a kadar neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her seferinde benzer şekilde oyalandım; paramın mutlaka iade edileceği, sorun olmayacağı söylenerek bekletildim.

Bugün, 20 Ocak’ta ise N11 tarafından aranarak satıcı mağazanın kapandığı, bu nedenle iade yapamadıkları ve sadece “üzgün oldukları” tarafıma iletildi. Ürün ise yaklaşık iki haftadır kargo ile oradan oraya dolaşıyor, ne ürünüm var ne de param. Tüm süreç boyunca N11’in yönlendirmeleriyle hareket ettim, iade kodu onların sisteminde oluşturuldu, satıcıya ulaşamazlarsa bile iademi yapacaklarını defalarca söylediler. Buna rağmen bugün gelinen noktada sorumluluk almayan, sadece “üzgünüz” diyen bir yaklaşım ile karşılaştım.

Ben iki haftadır oyalandığımı, mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durum gerçekten sinir bozucu. Ürünün bedeli olan 1.642,20 TL’nin, verilen sözler doğrultusunda, satıcı mağaza kapansa dahi N11 tarafından koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, gerekirse CİMER dahil tüm resmi kanallara da durumu ileteceğim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.