Garanti Kapsamındaki Hortum Arızası Ve Parça Teslimindeki Uzun Bekleme

Kiwi kcc-4325 Siyah p halı yıkama makinesini 9 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan, hiçbir darbe almamasına ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen hortumu kendi kendine yırtıldı ve makineyi kullanamaz hale geldim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde garanti kapsamında hortumun değiştirilmesini istedim. Ancak aylardır sadece stok güncellenecek, bekleyin denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve yedek parça gönderilmedi. Temmuz ayından bu yana ürünü kullanamıyorum.

Ürünün kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını ve yedek parça tedarikinde bu kadar uzun süre bekletilmeyi kabul etmiyorum. Hortumun garanti kapsamında ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini, aksi halde ürün için iade/değişim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.