Fatura Görülememesi Nedeniyle N11'de Garanti Ve İade Sorunu

N11 üzerinden 3 Eylül 2024 tarihinde Firsatdunyasii isimli satıcıdan Kiwi KCC4325W halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Açma kapama tuşu bozuldu ve garantiye göndermem gerekti. Ancak garanti işlemi için fatura istendi, N11 hesabımda faturaya ulaşamıyorum, müşteri temsilcisi de faturaya erişemedi.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “iade edebilirsiniz” denildi. İade sürecini başlattım ama ürünü tekrar almak istesem şu an fiyat farkı oluşuyor. Fatura olmadığı için garanti servisi işlem yapmayacağını söylüyor, satıcı ise faturayı göndermiyor. Hem fiyat farkı ortaya çıkacak, hem de iade sürecinde bir sorun yaşar mıyım bilemiyorum, üstelik ürünün garanti süresi de bitmek üzere.

Aynı ürünü başka bir siteden anneme de almıştım, orada faturayı sorunsuz görebiliyorum, sadece N11’de bu siparişte fatura görünmüyor. Satıcı N11 e, n 11 satıcıya yönlendiriyor. N11’den, bu siparişe ait faturayı bana iletmesini veya garanti kapsamında ücretsiz onarımımın sağlanmasını, iade olacaksa farkının kupon tanımlanmasını ayrıca bu mağduriyetim nedeniyle oluşacak fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.