N11 Platformunda Fiyat Düşen Ürün İçin İade Reddedildi

N11 platformundaki N11 satıcısından 6 Ağustos tarihinde Kiwi kcc-4328 Pro Buharlı Halı Yıkama Makinesi satın aldım. Ürünü 5.299 TL’ye aldığım halde, iade sürem dolmadan çok kısa süre içinde aynı ürünün fiyatının 4.769 TL’ye düştüğünü gördüm. Ekran görüntülerinde de eski ve yeni fiyat arasındaki fark açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine N11 üzerinden şikayet açmak ve fiyat farkının iadesini talep etmek istediğimde, tarafıma satıcıların platform üzerinde fiyatı kendilerinin belirlediği, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Ayrıca N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım yazışmada da açıkça fiyat farkı iadesi talebinde bulunduğum, ancak bu talebimin reddedildiği görülmektedir. Böylece hem müşteri ciddi bir maddi zarara uğramış oluyor hem de sistem kendi içindeki sorumluluğu satıcıya atarak sorunu örtbas etmiş gibi bir görüntü oluşuyor.

N11’in, aynı ürünün çok kısa süre içindeki bu ciddi fiyat farkından kaynaklanan mağduriyetimi görmezden gelmeyerek, ürün için ödediğim tutarla güncel satış fiyatı arasındaki farkı tarafıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemlerinde gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.