Faturasız Satın Alma Ve Garanti Sorunu N11'de

N11 üzerinden Nisan 2025 tarihinde Özgünshop isimli satıcıdan Homend o Zone Duo hava temizleme cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık altı aydır kullanıyordum ve kısa süre önce cihaz arızalandı. Ancak bu alışverişe ilişkin ne adıma düzenlenmiş bir fiziksel fatura ne de elektronik fatura tarafıma hiç iletilmedi.

Garanti işlemlerini başlatmak için faturayı talep ettiğimde ne satıcı firmadan ne de N11 platformundan bir muhatap bulabildim, herhangi bir geri dönüş alamadım. N11 müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden kayıt oluşturmama rağmen süreç kayıt aşamasında kaldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Cihazın kendi garanti belgesi mevcut ancak fatura olmadığı için garanti sürecini ilerletemiyorum.

Yaklaşık 9.639 TL ödeyerek aldığım bu ürün ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle N11’e duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı. N11’in hem kendi sisteminde hem de satıcı nezdinde gerekli incelemeyi yaparak, 205951679733 numaralı siparişime ait faturayı, geç de olsa, adım üzerine düzenlenmiş şekilde tarafıma iletmesini talep ediyorum.