Eksik Sandalye Gönderimi İçin Çözüm Talebi

N11 üzerinden Pofitto Yaz-Sil Yüzey Çocuk Masası-Aktivite Masası-Çocuk Çalışma Masası Takımı 2 Adet Sandalyeli, beyaz renk ürününü satın aldım. Siparişim 22 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi ancak paketten yalnızca masa ve 1 adet sandalye çıktı, diğer sandalye eksik gönderilmişti. Sipariş numaram 278649582425’tir.

Eksik sandalye nedeniyle yaklaşık 15 gün önce N11 iletişim merkeziyle telefon üzerinden görüştüm. Mağazayla görüştüklerini, eksik sandalyenin pazartesi günü kargoya verileceğini söylediler. Ben de bu görüşmede, gelen masa ve sandalyeyi kurmamda bir sorun olup olmadığını özellikle sordum, “kurabilirsiniz” denildi. Buna güvenerek ürünü kurdum ve çocuğum kullanmaya başladı.

Ancak aradan geçen süreye rağmen, 22 Ekim 2026’da teslim edilen masa ve tek sandalyeden başka hiçbir ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine N11 iletişim merkezini toplam 5 defa telefonla tekrar aradım. Mağazayla yeniden iletişime geçeceklerini, bana dönüş sağlayacaklarını söylediler. Daha sonra arayıp mağazaya ulaşamadıklarını, bu yüzden iade talebi oluşturmam gerektiğini belirttiler. Ben ise kreşe giden çocuğumun severek kullandığı masa ve sandalyeyi söküp geri gönderemeyeceğimi, bana “kurabilirsiniz, eksik sandalye de gönderilecek” denildiğini açıkça söyledim ve eksik olan sandalyenin gönderilmesini talep ettim. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda yine mağazaya ulaşılamadığı, sadece iade edebileceğim, başka işlem yapılamayacağı söylendi.

N11’in anlaşmalı olduğu mağazayla yaşadığı iletişim veya süreç sorunlarının bedelini bir müşteri olarak benim ödememi kabul etmiyorum. Ben alışverişimi N11 üzerinden yaptım ve verilen sözlere güvenerek ürünü kurdum. Çocuğumun kullandığı masa takımını söküp göndermeden, eksik olan sandalyemin tarafıma gönderilmesini; bu mümkün değilse de mağaza ile aranızdaki sorunu beni mağdur etmeyecek şekilde çözecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.