Kaynak Hatası Ve Yanlış Renkli Ayaklar İçin İade Teklifi Yetersiz, Değişim Talebi

7 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Canisa mağazasından natre serisi 90X90 lak panel beyaz yuvarlak mutfak masası ve krem kumaş, Gold metal ayaklı sandalyeleri satın aldım. Ürünler 14 Ağustos 2026 tarihinde parça parça teslim edildi. Teslimat sonrası kurulum yaptığımda sandalyenin ayak üst kısmındaki metal birleşim çemberinin kaynaksız olduğunu, masa ayaklarının deforme olduğunu, ayak uç kısımlarındaki çapakların alınmadığını ve ayrıca metal renklerinin Gold yerine yeşile çalan bir sarı tonda olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem N11 ile hem de Canisa mağazasıyla görüştüm. N11’e durumu gösteren fotoğrafları ilettim, ayrıca mağaza da beni aradı. Buna rağmen bana sadece “kusura bakmayın, isterseniz iade edebilirsiniz, satıcıyı uyaracağız” şeklinde, herkese söylenen rutin bir cevap verildi. Ben bu ürünleri mutfağımda kullanmak için alıp monte ettiğim ve iki gündür de bu şekilde kullanmak zorunda kaldığım için iade etmek istemiyorum, yalnızca sağlam, düzgün kaynaklı ve rengi doğru olan masa ve sandalye ayaklarının gönderilmesini talep ediyorum.

Resim göndermeme ve sorunu açıkça anlatmama rağmen bana sürekli sadece iade seçeneğinin sunulmasını saygısızlık olarak görüyorum. Sanki “almazsan alma” deniyormuş gibi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergileniyor. Ayıplı ve bu şekilde riskli olabilecek bir ürünün gönderilmesini hem çok çirkin buluyorum hem de bu durumun firmanın vizyonunu ve müşteriye bakışını ortaya koyduğunu düşünüyorum. Herkesin bu durumu duymasını, yetkililerin konuyu inceleyerek sorumlular hakkında gerekli işlemleri yapmasını ve benim de ek bir ücret ödemeden ayıpsız, sağlam ve görsel olarak vaat edilen ürün ayaklarının tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Sipariş numaralarım masa için 215713454423, sandalye için 233758374421’dir.