Eksik Fırça Gönderilmedi, Satıcı İade Şart Koştu

N11 üzerinden Davutoğulları mağazasından siyah renk, 5 parçalı bir banyo seti satın aldım. Ürünü açtığımda fırça kutusunun içinden fırçanın çıkmadığını gördüm, yani ürün eksik gönderilmiş.

Bugün eksik parçayı fark eder etmez satıcıyla yazıştım ve yalnızca eksik olan fırçanın gönderilmesini talep ettim. Ancak bana ürünü komple geri iade etmem gerektiğini, bu şekilde işlem yapabileceklerini söylediler. Hem vakit ayırıp kargo ve iade süreciyle uğraşmak istemiyorum hem de sadece eksik olan fırçanın gönderilmesi bu sorunu çözebilecekken bu yaklaşımı müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Yazışma sürecinde verilen cevaplar da ciddiyetsiz ve dalga geçer tarzdaydı.

Kp06520288102 takip numaralı siparişime ait eksik gönderilen fırçanın en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.