Eczacıbaşı Sanipak Depolarında Son Kullanma Tarihi Kontrolü Eksik

Başlık: Eczacıbaşı Sanipak Depolarında SKT Kontrolü Yok, Tüketici Dikkat Etmek Zorunda Kalıyor

N11 üzerinden Eczacıbaşı Sanipak satıcısından Solo marka ıslak mendil satın aldım. Ürünlerin üzerindeki 19.05.2026 ibaresini son kullanma tarihi olarak değerlendirdim ve 07.10.2026 tarihinde, yani bu tarihten aylar sonra teslim aldım. Ürünü özellikle bebek için kullanmak üzere aldığım için, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünü bebeğin cildinde kullanma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Daha sonra paket üzerindeki 01.12.2023 tarihinin üretim tarihi olduğunu öğrendim. Büyük ve kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Eczacıbaşı Sanipak’ın, ürünlerin üzerinde son kullanma tarihi belirtilmeden sadece üretim tarihi yazmasının tüketiciyi ciddi şekilde yanılttığını ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum. Kurumsal bir firmanın, depolarında son kullanma tarihi kontrolünü bu kadar belirsiz bırakmasını ve alışveriş yapan tüketiciyi “tarihi sen çöz, SKT’yi sen takip et” noktasına itmesini doğru bulmuyorum. Bu nedenle Eczacıbaşı Sanipak’tan alışveriş yapacak tüketicilerin SKT konusunda özellikle dikkatli olması gerektiğini, aksi halde benzer bir mağduriyet yaşayabileceklerini belirtmek istiyorum.

Durumu fark edince Sanipak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana paketin üzerindeki tarihin son kullanma tarihi değil, üretim tarihi olduğu ve bunu gösteren bir görsel iletmem istendi. Ardından N11 asistanına yönlendirildim, görsel yüklemem talep edildi ve Sanipak ise iade süreci için N11 ile iletişime geçmemi söyledi. Her iki tarafta da net ve açıklayıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Bu ürünü bebek ürünü olarak aldığımı, tarih kısmının son kullanma tarihi gibi göründüğünü ve küçük bir dikkatsizlikte bebeğin cildinde ciddi sorunlara yol açabilecek bir duruma sebep olabileceğini özellikle vurguluyorum. Bu nedenle yaşanan karışıklık ve güvensizlik nedeniyle ürünlerimin iadesini ve ücret iadesini, ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli özrün ve bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.