Deneme Amaçlı Kullanılan Kahve Makinesi İadesi Reddi Ve İade Tutarının Ödenmemesi

N11 uygulaması üzerinden İnce Hesap mağazasından 12 Şubat 2026 tarihinde 206143211130 numaralı sipariş ile 2.789 TL bedelle Altus al 4933 es espresso kahve makinesi satın aldım. Ürünü yalnızca deneme amaçlı bir kez kullandık, süt ve kahve sıcaklığı gibi nedenlerle eşim ürünü beğenmedi. Bunun üzerine iade süreci başlattık ve ürünü 21 Şubat’ta Yurtiçi Kargo ile iade için gönderdik.

İade sürecinde ürünün servise gönderildiğini sonradan öğrendim. Yasal mevzuatı bilmediğimiz için bu aşamada herhangi bir itirazda bulunmadım, servis onayı vermeme hakkımız olduğunu daha sonra öğrendik. N11 müşteri hizmetlerini arayıp sadece bir kez deneme amaçlı kullandığımızı, makine kalitesini test etmek için çalıştırdığımızı ve ürünü iade etmek istediğimizi belirttim. Buna rağmen İnce Hesap mağazasının “kullanılmış ürün iadesi almadığını” söyleyerek talebimi reddettiklerini ifade ettiler.

O günden bu yana ürün ne tarafıma geri gönderildi ne de 2.589 TL tutarındaki ücret iadem yapıldı. Hem ürünsüz hem de parasız bir şekilde mağdur bırakıldım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen henüz sonuçlanmadı.

Sadece bir kez deneme amaçlı kullandığım ve iade için gönderdiğim ürünün tarafıma derhal geri gönderilmesini ya da 2.589 TL ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca servise gönderme ve süreçteki bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.