Çocuk Doğum Günü Hediyesinde Teslimat Gecikmesi Ve N11’in Çözüm Eksikliği

7 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden 221554454425 numaralı siparişimle “Wextaa Çocuk Valizi – Pembe Çok Renkli” ürününü 2.175,36 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle bir çocuk doğum günü hediyesi olarak, zamanında teslim edilsin diye N11’i tercih ederek sipariş verdim. İlanda belirtilen tarihe göre 10 Ağustos’ta kargoya verilmesi gerekiyordu ancak bugün 15 Ağustos olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi.

Doğum günü üzerinden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hediyeyi teslim edemedim ve bu süreçte N11’in tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tek söyledikleri şeyin “iptal edin” olması, hiçbir çözüm üretilmemesi ve çözüm odaklı davranılmaması kabul edilebilir değil. Aynı ürün başka platformda daha uygun fiyata (yaklaşık 1700 TL) satılırken, N11’den 2.175 TL ödeyerek sadece daha erken teslim edilsin diye sipariş vermeme rağmen ürün ne temin edildi ne de tarafıma makul bir çözüm sunuldu.

N11’in, stok ve tedarik sorunlarını müşteriyi mağdur etmeden yönetmesini, özellikle de bu siparişim için söz konusu çocuk valizinin acilen temin edilip en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.