Yanlış Renk Bisiklet Gönderimi Ve Evden Ücretsiz İade İmkanı Sunulmaması

N11 üzerinden kızımın doğum günü için pembe renkli bir çocuk bisikleti almak istedim. 26.06.2026 tarihinde 261331264426 numaralı siparişi oluşturdum. İlanda görselde pembe renk bisiklet vardı ancak alt kısımda renk seçeneği mavi görünüyordu. Bunun üzerine N11’deki “annesininbebisi” isimli satıcıyla iletişime geçerek özellikle sordum; mavi mi pembe mi göndereceksiniz diye belirttim. Bana görselde hangi renk görünüyorsa onu göndereceklerini söylediler. Ben de özellikle pembe renk istediğimi, kızım için aldığımı, pembe göndereceklerse sipariş vereceğimi defalarca belirttim ve evet, pembe göndereceklerini söyleyerek onay verdiler.

29.06.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında ise bana pembe kız çocuk bisikleti yerine siyah renk erkek çocuk bisikleti gönderildi. Tüm bu yazışmalara ve uyarılarıma rağmen tamamen alakasız bir ürün yollandı. Kızımın doğum gününe 5 gün kalmışken en çok istediği hediyesini alamadık, bu süreçte hem kızım hem de ben büyük hayal kırıklığı yaşadık.

Yanlış ürün geldiği için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde evden ücretsiz iade/kurye ile alma seçeneği çıkmadı. Vakit kaybetmemek için mecburen “kargo şubesinden iade” seçeneğini işaretledim. Ardından N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım; evime yakın kargo şubesi olmadığını, eşimin sadece pazar günü izinli olduğunu, pazar günleri de şubelerin kapalı olduğunu, küçük çocuklarım olduğu için bu ürünü tek başıma şubeye götüremeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen N11 danışmanı, bölgemde evden kurye hizmeti yoksa kargo firmalarını arayıp ürünün ücretsiz alınmasını rica etmem gerektiğini, kabul etmezlerse de elimdeki kod ile ürünü sadece şubeden ücretsiz iade edebileceğimi söyleyerek başka çözüm sunmadı.

Sonuç olarak; satıcı “annesininbebisi” tüm uyarılarıma rağmen yanlış ürün göndererek beni ve kızımı mağdur etti, N11 ise kendi sistemi üzerinden ücretsiz evden iade imkanı sunmadığı halde, kargo şubesine gidip ürünü benim götürmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi. Ne satıcıya ne de N11’e bu noktadan sonra güvenim kalmadığı için kesinlikle değişim istemiyorum.

Talebim; yanlış gönderilen bisikletin hiçbir ek ücret ödemeden adresimden kurye ile alınmasını ve ürün satıcıya ulaştıktan sonra da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin, özellikle de kızımın doğum günü hediyesiz kalmasının dikkate alınarak, iade sürecimin evden alınacak şekilde acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.