Çifte Ödeme, İade Gelmedi, Teslimat Kaçırıldı

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 26 Temmuz 2026 tarihinde Altus ala 322 ı 72 litre ankastre fırın satın aldım. Siparişi oluştururken telefon numaramı yanlış yazdığım için, müşteri hizmetleri KVKK gerekçesiyle numara güncellemesi yapamayacaklarını, mutlaka siparişi iptal edip yeniden oluşturmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine siparişim iptal edildi; ancak bu iptal edilen sipariş için kredi kartıma iade yapılmadı.

Aynı ürünü 29 Temmuz 2026 tarihinde, yine N11 üzerinden Media Markt satıcısından bu kez daha yüksek bir fiyat üzerinden tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu ürüne iki kez ödeme yapmış oldum. Aradaki fiyat farkı konusunda destek talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en az on kez talep açtırmam ve yazışmamı sürdürmem rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilip somut bir çözüm sunulmadı.

Yeni siparişim için sistem üzerinden randevulu teslimat görünmesine ve kendi firmalarıyla teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, teslimat günü sabah saat 8 civarında aranıp saat 9’da adrese gelinmiş. O saatte geleceğine dair önceden net bir bilgilendirme yapılmadığı için teslimatı alamadım ve ürün teslim edilmeden geri götürüldü. Şu anda ürün sistemde iade görünüyor; ne ürünüm var ne de ilk siparişimin iadesi ve ikinci siparişte ödediğim daha yüksek tutar konusunda net bir açıklama yapılmış.

Aynı ürün için iki farklı tarihte 11.808 TL ve 12.028 TL olmak üzere ayrı ayrı ödeme yaptım. Buna rağmen net bir bilgi alamıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. İlk siparişimin iadesinin derhal kartıma yansıtılmasını, ikinci siparişte ödediğim fazla tutar için mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre fırınımın tarafıma önceden açıkça bildirilen bir zaman aralığında sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu karmaşık süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.