to read complaints and reviews, or file yours. 
N11 üzerinden satın aldığım MagSafe Powerbank (10.000 mAh) ürünü, teslim aldığım ilk günden itibaren sorunludur:
• Ürün ilanla uyuşmamaktadır (10.000 mAh yazmasına rağmen açıklamada 5000 mAh denmektedir, müşteri açıkça yanıltılmaktadır).
• “Süper güçlü mıknatıs” denmesine rağmen telefona tutunmamakta, en ufak harekette düşmektedir.
• “Isınmaz” denmesine rağmen telefonumu aşırı derecede ısıtmış, güvenlik riski oluşturmuştur.
• Üründen ses gelmektedir, montaj hatalıdır.
Tüm bu durumlar ayıplı mal kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre 6 ay içinde ortaya çıkan her ayıp, teslim tarihinde var kabul edilir ve tüketici bedel iadesini talep edebilir.
Ancak yaşadığım asıl sorun sadece ürünle sınırlı değildir.
• Uygulamadaki canlı destek üzerinden yazılı görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, görüşmeyi birdenbire kapatmıştır. Sesli değil, yazılı destek üzerinden konuşuyorduk. Bu tavır tamamen saygısızca ve müşteriyi hiçe sayan bir davranıştır.
• Sürekli olarak “14 günlük cayma hakkı” dayatılmış, mağaza ile muhatap olmam istenmiştir. Bu tamamen hak bilmez bir yaklaşımdır.
Talebim:
1. Ürünü garanti/servis ya da kargo süreciyle uğraşmadan ödediğim ücretin derhal iadesi,
2. Müşteri hizmetleri temsilcisinin kaba ve sorumsuz tutumunun incelenmesi,
3. Mağaza hakkında sahte/ayıplı ürün satışı nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasıdır.
Aksi halde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı’na taşıyacağım.
N11 den aldığım ürünün beklentilerimin doğrultusunda çıkmaması üzerine iade talebi oluşturdum mağaza reddetti. Mağaza ile konuştum ve bu şekilde bir iade talebinde ceza alacaklarını ve farklı şekilde açmam gerektiğini söylediler. Zaten mağazalık bir durum yok. Mağaza iadeyi kabul edeceğini söyledi v...
19 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden ugreen 20.000 model bir powerbank satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gibi orijinal kutusunda ve ekran jelatini dahi sökülmemiş şekilde, Satıcı Decide ye Aras Kargo ile iade ettim. İade etme sebebim ise aynı ürünün Hepsiburada’da 3.700 TL’ye satıldığını ...
Müşteri hizmetlerine garantili bir ürün hakkında sorun bildirdim. Ürün N11 üzerinden Samsung ürünü idi. Defalarca görüşmeler sonucu; nereden satın alınmış ise orası ile irtibat kurulacağı söylendi. N11 üzerinden Samsung mağazasından alınsa da N11 satıcısı/aracısı ile görüşmek gerekiyormuş. Samsung f...
2023 yılında N11 uygulaması üzerinden Lucky Trend mağazasından 30 Mah powerbank aldım. Ancak iki-üç ay önce powerbank şişti ve kullanılamaz hale geldi. Garanti kapsamında servise gönderdim. Servis, bana bir kağıtla ürünü aldığımız mağazaya göndermemi söyledi. Ben de N11 üzerinden iletişime geçip iad...
N11 uygulamasından ve satıcısı N11 olan mağazadan Samsung marka cep telefonu satın aldım. Ancak telefon geldiğinde sorunlu ve ayıplı bir ürün olduğunu fark ettim. Cihaz hiçbir şekilde açılmıyor ve şarj kabul etmiyor; telefon hiçbir şeye tepki vermiyor. Bunun üzerine N11, ürün resimlerini ve sorunu m...
Ticaret Bakanlığı 
Yorumlar