Ayıplı Ürün Değişimi Reddedildi, Kupon Hakları Silindi: N11’in Tutarsız Yaklaşımı

N11 üzerinden Karabulutelektrik isimli satıcıdan cata ct 9187 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan yaklaşık 3 gün sonra çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine N11’i aradığımda, satıcı firmaya ayrıca bilgi vermeme gerek olmadığı, tüm işlemleri kendilerinin yürüteceği söylendi. Ben ürünün ayıplı olduğunu, bu yüzden yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve bu talebimin de kabul edildiği ifade edildi.

Bir gün sonra N11 tarafından tekrar arandım ve bozuk ürünün bende kalması koşuluyla sadece 200 TL puan yüklenebileceği gibi son derece yetersiz ve mantıksız bir teklif yapıldı. Arızalı ürünü tamir ettirecek durumda da değilim, bu yüzden teklifi kabul etmeyip tekrar yeni ürün talebimi ilettim, bunun da onaylandığı söylendi. Bugün N11’den başka bir temsilci arayıp ürünün sadece iade edilebileceğini, yenisinin gönderilemeyeceğini iletti. Daha önce yenisinin gönderileceği söylendiğini hatırlattığımda ise yalnızca “arkadaşlarım adına özür dilerim” denilerek konu basitçe kapatılmaya çalışıldı.

Yaklaşık bir ay önce N11’den 30.000 TL’lik ürün alışverişim oldu ve bu alışverişe istinaden tarafıma kuponlar tanımlanmıştı. Cata ürününde de bu kuponları kullandım. Şu anda hem ayıplı ürünle uğraşıyorum, hem de o kuponlar sistemde kaybolmuş durumda. Cata ürününü aldığımda fiyatı 350 TL iken, şu an 456 TL olmuş. Yani hem ayıplı ürün gönderiliyor, hem verilen sözler tutulmuyor, hem de fiyat artışı nedeniyle mağduriyetim büyümüş durumda.

Her ürün, ayıplı olsun olmasın, zaten 14 gün içinde yasal olarak iade edilebilirken, N11’in bana sunduğu tek çözüm ürünü iade etmem ve kullandığım kuponların da yanmasına göz yummam oluyor. Bu durum, benim hakkımı korumak yerine N11’in bu süreçten kâr sağlaması anlamına gelmektedir. Üstelik N11 gibi kendini büyük gören bir firmanın bu kadar basit bir süreçte dahi müşterisinin arkasında durmaması, verdiği sözleri tutmaması güvenimi tamamen sarsmıştır.

Sipariş numaram 245296324427, N11 şikayet kayıt numaram ise 29311198’dir. Ayıplı olan bu ürün için, ilk başta tarafıma taahhüt edildiği gibi hiçbir ek ücret, puan/kupon kaybı veya fiyat artışı mağduriyeti yaşatılmadan yenisinin gönderilmesini ve kaybolan kupon haklarımın da eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde N11’i tercih etmemin büyük bir hata olduğunu düşüneceğimi ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum