Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Müşterinin Maddi Zararı

N11 üzerinden Cata Ct-9404 2X10 watt sinek öldürücü cihazı 5 Mayıs tarihinde kupon kullanarak yaklaşık 680 TL’ye satın aldım. Ancak satıcı, ürün yerine basit bir gece lambası gönderdi. Uygulama üzerinden satıcıya iki kez yazıp durumu anlattığımda, N11 sisteminde değişim olmadığını, sadece iade ve yeniden alış işlemi yapabileceğimi öğrendim. Oysa ürünü aldığım gün fiyat 800 TL bandındayken, şu an aynı ürünün fiyatı 1.200 TL’ye yükselmiş durumda.

Ben bu ürünü kuponla birlikte 680 TL civarında almışken, artık hem ürünü iade etmem hem de çok daha yüksek fiyattan yeniden almam gerektiği söyleniyor. Bu da benim açıkça zarar etmem anlamına geliyor. N11 canlı asistan ile yaptığım iki görüşmede ise bana 600 TL değerinde kupon tanımlanacağı, bu nedenle ürünü iade etmemem gerektiği söylendi. Böylece hem en az 80 TL zarara uğratılmış oluyorum hem de verdikleri kuponu diledikleri zaman iptal edebilecek bir konuma getiriyorlar.

Şu anda ürünü iade etmek istediğimde de bu kez kapıdan kargo alma hizmetinin olmadığı, ürünü kendimin kargo şubesine götürmek zorunda olduğum belirtiliyor. Başından sonuna kadar kendi hataları nedeniyle yanlış ürün gönderilmesine rağmen, hem maddi olarak zarara uğratılıyorum hem de süreç bana yük haline getiriliyor.

Sipariş numaram 203874825336’dır. Talebim, ya Cata Ct-9404 sinek öldürücü cihazın bana ilk satın aldığım gündeki fiyatı ve koşullarla gönderilmesi ya da ödediğim tutarın tamamının iade edilmesiyle birlikte, aynı fiyattan ürünü tekrar alabilmem için eşdeğer tutarda kupon tanımlanmasıdır. Hatanın ve mağduriyetin bana değil, ilgili satıcıya ve N11 sistemine yüklenmesini, yaşadığım bu zararın ivedilikle giderilmesini istiyorum.