Arızalı Para Sayma Makinesi İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

N11 üzerinden teknofırsat24 isimli satıcıdan bir para sayma makinesi satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda makinenin banknotları fırlattığını, katladığını ve sık sık banknotların cihaza takıldığını gördüm. Yani ürün daha en başından itibaren normal şekilde çalışmıyor, görevini yerine getiremiyordu.

Bu nedenle cihazı eksiksiz bir şekilde, usulüne uygun olarak kendi ambalajına yerleştirip iade ettim. Ancak satıcı, kutunun açıldığını ve ürünün kullanıldığını gerekçe göstererek iadeyi kabul etmedi. Bir cihazın arızalı olup olmadığının, kutu hiç açılmadan ve çalıştırılmadan anlaşılmasının zaten mümkün olmadığını, bu gerekçenin mantıklı olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.

İade süreci yaklaşık bir haftadır sürüncemede bırakıldı ve son olarak N11 müşteri hizmetleri beni arayıp iadenin kabul edilmeyeceğini iletti. N11’in bu süreçte müşterisini korumak yerine satıcının tarafında durduğunu, uzun yıllardır N11’den alışveriş yapan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ayıplı olduğunu, normal kullanımda dahi işlevini yerine getirmediğini açıkça gördüm. Para sayma makinesi bedelimin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin N11 tarafından da ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.