Arızalı Harddisk Ve Tek Taraflı Servis Raporu Nedeniyle İade Reddi

N11 üzerinden Teknoraks isimli satıcıdan wd marka 8 TB harddisk satın aldım. Ürünü 11 Mayıs’ta aldım, kısa süre içinde arızalı olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen ürün bana sıfır diye satıldı. İade talebiyle 25 Mayıs civarında süreci başlattım ancak ürün geri gönderildi ve kullanıcı kaynaklı hasar olduğu iddia edildi. Böylece yaklaşık 12.970 TL’lik tutarı bana yüklemiş oldular.

İadeyi reddetmek için N11 benden servis raporu talep etti, fakat en büyük sorun burada yaşandı. N11’in istediği servis raporunu bağımsız bir yetkili servis değil, doğrudan Teknoraks kendisi düzenledi ve N11 de bu duruma herhangi bir itiraz etmeden raporu kabul etti. Satıcının kendi lehine rapor hazırlamasına izin verilmesi ve N11’in buna “hayır” dememesi, tüketicinin tamamen sahipsiz bırakılması anlamına geliyor.

Şu anda ne Teknoraks ne de N11 yaşadığım mağduriyetle ilgili arkamda durmuyor, “yapacağımız bir şey yok” denilerek süreç kapatılmaya çalışılıyor. Bağımsız ve tarafsız bir inceleme yapılmadığı için hukuki sürece başvurmak dışında bir yolum kalmadığını düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı ve bana göre kullanılmış olarak gönderilen ürün için ödediğim 12.970 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in, satıcının kendi düzenlediği servis raporunu tek taraflı delil olarak kabul etmeden, bağımsız bir inceleme ile süreci yeniden değerlendirmesini istiyorum.