Anlaşması Sona Eren Teslim Noktasından Dolayı Ürün Teslim Edilemedi Ve İade Yapılmadı

29 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden 211545964424 numaralı siparişle Tefal ütü masası kılıfı bezi satın aldım. Sipariş, Aras Kargo 6456722261770 takip numarasıyla, N11’in anlaşmalı olduğunu belirttiği “butik by democan” teslimat noktasına, tahmini teslim tarihi 1 Temmuz 2026 olacak şekilde yönlendirildi.

Ancak ilgili teslimat noktasının Aras Kargo ile anlaşmasının daha önce iptal edilmiş olması nedeniyle ürünüm 1 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmedi. Buna rağmen kargonun bu teslimat noktasına yönlendirilmiş olması sonucu, paketi şubeden almam gerektiği söylendi. Yaşlı olmam ve ilgili Aras Kargo şubesinin bana uzak olması sebebiyle paketi şubeden teslim almam mümkün olmadı ve siparişi 2 Temmuz 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım.

Sipariş iptal edildiği halde, paket yaklaşık 10 gündür Aras Kargo şubesinde iade için bekletildiği gerekçesiyle tarafıma 544,72 TL tutarındaki ücretin iadesi yapılmamaktadır. Ürünü teslim alamamamda benim bir kusurum olmadığı, sistemde anlaşması bitmiş bir teslimat noktasının hâlâ aktif görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığım açıktır.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürün kargo şubesinde bekletildiği için iadenin geciktirilmesini kabul etmiyorum. Sipariş iptalimin dikkate alınarak 544,72 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.