Adres Güncellemesi Reddedildi, Ürün Yanlış Adrese Gönderilecek

5 Ekim saat 22:42'de N11 üzerindeki Media Markt mağazasından Dyson Hot+Cool Air Purifier ürünü için sipariş verdim. Siparişi tamamlarken saniyelik bir dalgınlıkla yanlış adresi seçtiğimi fark ettim ve yaklaşık 3 dakika sonra, saat 22:45 civarında hemen çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Yanlış adres seçtiğimi, ürün hâlâ hazırlık aşamasındayken sistemden bu adresin güncellenmesini ve doğru adrese gönderilmesini talep ettim.

Görüşmede bana, ürün kargoya verildikten sonra iade talebi oluşturmam gerektiği, adres değişikliğinin yapılamayacağı söylendi. Yani ürünün önce yanlış adrese gidip geri dönmesi, ardından iptal ve iade süreçlerinin başlaması gerektiği ifade edildi. Oysa sipariş henüz “hazırlanıyor” durumuna yeni geçmişti ve bu aşamada basit bir adres güncellemesiyle hem benim zaman kaybım hem de gereksiz kargo trafiği rahatlıkla önlenebilirdi. Aynı zamanda N11 uygulaması içinden de adresi değiştirebileceğim bir alan bulmaya çalıştım; ancak sistem buna da izin vermedi.

Yanlışlık saniyeler içinde fark edilip dakikalar içinde müşteri hizmetlerine bildirilmiş olmasına rağmen, sürecin bu kadar katı ve müşteri aleyhine işlemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi. Ürünün boş yere yanlış adrese gidip geri gelmesi ve bu nedenle günlerce beklemek zorunda kalmak istemiyorum.

Talebim, bu sipariş için adresimin sistem üzerinde güncellenerek Dyson Hot+Cool Air Purifier ürününün doğrudan doğru adrese gönderilmesi ve bu tür bariz, çok kısa sürede bildirilen adres hatalarında müşteri lehine esnek bir çözüm sürecinin uygulanmasıdır.