Açık Gri Olması Gereken Perde Vizon Renkli Geldi

20 Haziran tarihinde N11 üzerinden Rendecioğlu Tekstil adlı satıcıdan açık gri renkte plise perde siparişi verdim, ürün 27 Haziran’da elime ulaştı. Ancak siparişimi açtığımda gönderilen perdenin açık gri değil, vizon renginde olduğunu gördüm. Hatta önce kendi gözümden şüphelenip etrafımdakilere de rengin ne olduğunu sordum, onlar da ürünün açık gri olmadığını, vizon tonunda olduğunu söylediler.

Sipariş numaram 255135724425’tir. Satıcıya durumu ilettiğimde gönderilen vizon rengindeki perdenin açık gri olduğunu iddia ederek hatayı kabul etmedi. Oysa ürün ile sipariş ettiğim renk arasında belirgin bir fark var ve bunu ispatlamak için de görsellerini ekleyeceğim. N11 üzerinden de pazar günü şikayet talebi oluşturdum, şu an için N11’den bir geri dönüş bekliyorum.

Bu tarz ürünlerde iade olmuyor denilerek N11 müşteri hizmetleri tarafından süreç baştan sınırlandırılmaya çalışılsa da burada tamamen satıcının yanlış renk ürün göndermesinden kaynaklı bir mağduriyet söz konusudur. Yanlış renk gönderilen plise perdenin, ekleyeceğim fotoğraflar da dikkate alınarak, ya doğru renk olan açık gri ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücret iadesiyle birlikte iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda sürecin olumlu sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.