Zayıf Kanape Ayakları Ücretsiz Değişim Talebi

02.10.2025 tarihinde Modalife’nin internet sitesi üzerinden 475 802 695 6 numaralı siparişle 2 adet üçlü kanepe satın aldım. Kanepelerin altında 5’er adet ayar ayağı, 4’er adet de sabit plastik ayak bulunuyor. Kanepelere oturulduğunda ayar ayakları içeri doğru kaçtığı için yük sabit plastik ayaklara biniyor ve bu plastik ayaklar kırılıyor. Ayar ayakları içeri göçtüğü için kanepenin ortası da doğal olarak esneme yaptı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Ancak sosyal medyada Modalife sayfasına olumsuz yorum yazınca firma beni aradı. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, servis yönlendireceklerini söylediler. Bu süreçte kanepenin ortadan ikiye ayrılmaması için ayar ayağını ayarlayıp sabitledim ve bunu da kendilerine bildirdim. Servis benden defalarca görsel istedi, hepsini gönderdim, yaklaşık 1,5 ay sonra eve geldiler.

Servisteki görevli, bu model kanepelerle ilgili ayaklarının zayıf olmasından dolayı çok şikayet aldıklarını söyledi. Ben ayakların değiştirilmesini talep ettim. Ürünü bayiden almadığım, online aldığım için ücretsiz değişim yapamayacaklarını, sadece ücretli değişim yapabileceklerini iletti. Online satan yerin de Modalife olmasına rağmen böyle bir ayrım yapılması bana çok mantıksız geldi. Hatta aynı modelin ayaklarıyla ilgili çok fazla şikayet olduğunu kendileri de ifade etti.

Daha sonra servis WhatsApp üzerinden yazışmaya devam ederek ayakları temin edemediklerini söyledi. Sebebini sorduğumda bu kez de ayakları sabitlemiş olduğumu gerekçe gösterdiler. Ancak ben ayakları sabitlemese idim kanepenin ortadan kırılma riski vardı, bunu da en başından kendilerine belirtmiştim.

Ayakların zayıf olduğu, bu modelde sıkça sorun çıktığı zaten servis tarafından da kabul edilmişken, yaşadığım mağduriyetin tarafıma mal edilmesini ve çözümün ücretli olmasını kabul etmiyorum. Ürünleri Kocaeli Darıca’da kullanıyorum ve Modalife’den her iki kanepenin ayaklarının ücretsiz şekilde, sağlam ve uzun ömürlü ayaklarla değiştirilmesini talep ediyorum.