Modalife Mobilya’da Görsel Uyuşmazlığı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Modalife Mobilya firmasından 6 Aralık 2025 tarihinde internet üzerinden ikili ve üçlü kanepe satın aldım. Siparişimin üç hafta içinde teslim edileceği, müşteri temsilcim tarafından özellikle belirtilmişti. 19 Aralık 2025 tarihinde ürünler adresime teslim edilip montajları yapıldı; ancak gelen kanepelerin internet sitesindeki görsellerle uyuşmadığını, özellikle sırt kısımlarının kırışık ve çarşaf gibi durduğunu fark ettim. Montajı yapan personel, bu görüntünün sebebinin kırpık sünger kullanılmasından kaynaklandığını ve bu şekilde normal olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi.

20 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcim Z***** Hanım ile iletişime geçerek hem gelen ürünlerin hem de internet sitesindeki görsellerin fotoğraflarını paylaştım. Ardından 24 Aralık 2025 tarihinde teknik ekip evime geldi ve ürünlerin kırpık süngerden yapıldığını, bunu kayıtsız şartsız bu haliyle kabul etmem gerektiğini belirtti. Aynı gün tekrar müşteri temsilcimle görüştüğümde, teknik servisi aramam gerektiği söylendi.

24 Aralık 2025 tarihinde saat 14:15’te 0312 399 28 00 numaralı telefonu aradığımda görüştüğüm kişi son derece lakayıt bir tavırla “Ver bunları birine hediye, yenisini al” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine hitap edebilmek için adını sorduğumda ismini vermeyip “Ne yapacaksın, ismimi?” dedi; neden isminizi vermiyorsunuz diye sorduğumda ise bana “Cevap vermedi” şeklinde çok saygısız bir karşılık verdi.

25 Aralık 2025 tarihinde müşteri temsilcim, il bölge sorumlusu ile görüştüğünü ve ürünlerin bir hafta içinde değiştirilebileceğini iletti. Ancak o günden bugüne kadar ne bir dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Ankara Çankaya’da teslimatı yapılan bu ürünler için toplam 23.330 TL ödeme yaptım ve hem ürün kalitesi hem de kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan bu iletişim tarzı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

19 Aralık 2025 tarihinden bu yana devam eden bu sorunun bir an önce çözülmesini, tarafıma gelen kanepelerin görsellerdeki ürünle birebir uyumlu olacak şekilde değişimini veya oluşacak fiyat farkını tarafımdan karşılamak koşuluyla başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, saygılı ve profesyonel bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.