Modalife Edremit Mağazası'ndan Alınan Kanepe Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Bülent · 2025-09-06T23:18:14+03:00

Balıkesir Edremit Modalife mağazasından 2025 yılı Ocak ayında Salda marka 2 adet 3'lü kanepe satın aldım. Aldığım günden itibaren kanepeler laminat parke üzerinde durmuyor, oturduğumuz anda sağa sola kayıyor. Servis talebi açtırıyorum, randevu tarihini öğrenmek için mutlaka arayın, bilgi verin diye mağazaya uğradım. 'Mutlaka arayacağız' deniliyor, fakat arayan olmuyor. 05.09.2025 tarihinde mağazaya tekrar uğradım, ne zaman servis gelecek diye bilgi almak istedim. 'Bugün servis size gelecek' deniliyor. Bir ya da iki gün önce aranılıp bilgi verilir, müşteri adam yerine konulur; fakat mağazada böyle bir prosedürümüz yok deniliyor. Tabii ki ürün satılana kadar hizmet var, ürün satıldıktan sonra hizmet üstün körü oluyor. 06.09.2025 tarihinde servis geldi, 3'lü kanepenin birinin ayaklarını değiştirdi, ayaklara uydurma denilebilecek kaydırmaz takmaya çalıştılar. Yapışmadı bile, değişen bir şey yok, kanepe yine yerinde durmuyor. Çözümü çok basit olan bir durum zorlaştırılıyor. Arabanız var ise örnek olarak anlatayım: 14 ya da 15 cant olması gereken araca 13 cant takarsanız araç yolda sağa sola gider. Kanepe ayakları çok ince, zeminle kanepenin teması az, o nedenle kanepeler evde geziyor. Her işiniz göstermelik olduğu için çözümü de göstermelik sunmaya çalışıyorsunuz. Ayakları kalın ayaklarla değiştirmek yerine göstermelik iş yaptınız. 'Servis gönderdik mi, gönderdik' diyorsunuz. Bir daha sizden neden alışveriş yapayım? Adam yerine koyup randevu saati için bile aramadığınız için mi, eksik malzeme ile servis elemanı gönderdiğiniz için mi? Modalife'tan asla alışveriş yapmam, yakınlarıma da asla yaptırmam.

Modalife

Sayın Bülent B. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri

Bülent

Zerre kadar ne kurumsal mağaza zerre kadar esnaf ya da zerre kadar ticari zihniyeti olmayan sorun Yaşadığında çözüm sunamayan müşteri ye sadece para gözlülük ile bakan bir kurumdan bir daha asla alışveriş yapmam kapınızdan geçmem teknik servis dediğiniz adamlar elinde eksik malzeme binek araçla servise geliyor sipariş verin deneyin kendi mağazanız kendi çalışanınız toplama futbol takımı gibi mağazanız da her gün adam değişiyor mağaza müdürü aynı mağaza müdürü nü değiştirin sorunu kökten çözersiniz ama adam kraldan çok kralcı olursa müşteri yede çalışana da adam gibi davranmaz ise yönetim e şirin görünmek adına tutarsınız bünyenizde 2 yıl açık kalır mağazanız bu kafayla kapatıyoruz yazınız mağaza üzerinde görürüz fazla gitmez

Bülent

Modalife Edremit şubesinden yaklaşık bir yıl önce Salda koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri koltuk takımında zeminde kayma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle mağaza ile iletişime geçtim ve defalarca mağazaya gittim. Her seferinde ürünün altına keçe takıldı ancak bu çözüm sorunu gidermedi, koltuklar hâlâ zeminde kayıyor. Koltuk takımımın garantisi hâlâ devam ediyor. Olmasına rağmen, yaşadığım bu sorun için kalıcı ve etkili bir çözüm sunulmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce Modalife’dan sorunumun kesin olarak giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi gibi daha etkili bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.