to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Baza Ayağı İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Modalife’tan 2025 Ocak ayında A*** model genç odası bazası satın aldım. Ürünün baza ayağı dün kırıldı ve kırılan ayak nedeniyle şu an bazayı hiç kullanamıyorum. Ürünün ayakları plastik olduğu için zaten dayanıksız olduğunu, bu durumun kullanıcı hatasından çok ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum.
Servisi aradığımda sorunun müşteri hatası olduğunu söyleyip benden ücret talep ettiler. “Ben müşteri olarak nasıl bir hata yapmış olabilirim? ” diye sorduğumda ise net bir açıklama yapmak yerine sadece ücret ödemem gerektiğini, aldığım şubeyi aramamı söylediler. Üslupları da oldukça lakayıt ve ters bir şekildeydi. Üstelik ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu yaklaşımı ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Garanti süresi içindeki bazamın kırılan ayağının, kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını veya ayaklarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve tarafıma yapılan tutumla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın İrfan Y. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
