Kırık Ve Kalitesiz Kanepeler, Mağaza İade Reddi Ve Ücret Talebi

07.02.2026 tarihinde Modalife Ceyhan Yolu şubesinden m***** ç***** adına faturalı olarak Rio model 3 adet kanepe satın aldım. Yeni atanmış olmam ve evimde hiç eşyam olmaması sebebiyle ürünlerin hemen teslim edilmesini talep ettim ancak bana ay sonunda teslim edilebileceği söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla araç ayarlayarak kanepeleri aynı gün mağazadan teslim alıp evime götürdüm.

Ürünleri açıp kurulum yaparken bir kanepenin kırık olduğunu, diğerlerini kurduğumda ise mağazada gördüğüm teşhir ürünleriyle alakası olmadığını fark ettim. Teslim aldığım ürünler, mağazadaki teşhir ürünlerine kıyasla çok daha basit, küçük ve konforsuzdu. Üzerine oturulduğunda kırılacakmış hissi veren, değişik sesler çıkaran kanepeler geldi. Hemen kırık ürünü fotoğraflayıp mağazayı aradım, durumun ne olduğunu anlattım, ürünlerden memnun kalmadığımı ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bu talebim, ürünleri mağazadan benim teslim almam ve “görüp almış olmam” gerekçesiyle reddedildi ve sadece kırık ürünü değiştirebileceklerini söylediler.

Talep oluşturmama rağmen aylar sonra, 28.04.2026 tarihinde gelip kırık ürünü değiştirdiler. Değiştirdikleri ürünü kurduktan sonra, kendi kurduğum ve üzerine oturmaya dahi korktuğum diğer kanepelerin ayaklarını da kontrol etmelerini rica ettim. Görevli ürünleri kontrol ederken kanepeyi ters çevirdikleri sırada kanepenin ayakları kırıldı. İlgili fotoğrafları da ekledim, inceleyebilirsiniz. Böyle dayanıksız bir ürünün üzerine insanların oturduğunu düşünebiliyor musunuz?

Tüm bunların üzerine gelen servis, değiştirdikleri ürünü benim kırdığımı “tespit ettiklerini” söyleyerek benden ücret talep edeceklerini belirtti. Hem kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım hem de aylardır mağdur ediliyorum, evime misafir dahi alamıyorum. Yaklaşık 30.000 TL ödediğim bu ürünlerle ne Konfor ne de güven hissi yaşayabiliyorum.

Problemimin derhal çözülmesini ve ivedi şekilde tüm kanepelerin iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.