Teslim Tarihi Aykırılığı Ve Kaba Telefon Görüşmesi

14 Aralık’ta İzmir Çiğli Modalife mağazasından koltuk takımı, baza, baza başlığı ve yemek masası satın aldık. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 9 Ocak tarihine kadar eksiksiz teslim edileceği söylendi. Ancak bugün arayan ekip, ürünlerimizin hazır olmadığını, sadece hazır olanları da yarın, yani Cuma günü getirebileceklerini iletti.

Cuma günü teslimat için müsait olmadığımı, Cumartesi günü getirmelerini rica ettiğimde Cumartesi günü teslimat yapamayacaklarını söylediler. Cuma günü de ürünleri eksiksiz getiremeyeceklerini, özellikle baza ve baza başlığının hazır olmadığını belirttiler. Neden yetişmediğini ve ne zaman hazırlanacağını sorduğumda ise telefondaki görevli “bana ne” tarzında son derece kaba bir ifadeyle konuştu ve telefon yüzüme kapatıldı. Arayan kişinin üretim, teslimat ya da depo ekibinden mi olduğunu bile bilmiyorum çünkü kendini tanıtmadan kaba bir şekilde görüşmeyi sonlandırdı.

Bu süreçte mağazayı aradığımda da ürünlerin neden eksik olduğu, 9 Ocak’a kadar tüm ürünlerin teslim edileceği sözünün neden tutulmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Sözleşmede yazan teslim tarihine rağmen ürünlerimiz zamanında hazırlanmadı ve teslim edilmedi. Telefonun yüzümüze kapatılmasıyla ilgili de ne bir açıklama ne de bir özür tarafımıza iletilmedi.

İnternetten bulduğum çağrı merkezi numarasını aradığımda ulaşım sağlayamadım. Genel merkez numarasını aradığımda müşteri hizmetlerine yönlendirildim, “kayıt aldık, size dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu, konuyla ilgilenilmediğini gördüm.

Yeni evlenen bir çift olarak evimizi kurmaya çalışırken, eşyalarımızın bu şekilde eksik gönderilmesi ve tam olarak teslim edilmesi için hiçbir çaba gösterilmemesi bizim için çok büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı oluşturdu. Tüm bu olumsuzluklara rağmen karşımızda en ufak bir üzüntü ya da hassasiyet görememek, Modalife tercihimizin büyük bir pişmanlık olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem ürünlerimizin söz verilen tarihte teslim edilmemesi hem de telefonla tarafıma yapılan saygısız ve kaba davranış nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 9 Ocak’a kadar teslim taahhüdünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını, tüm ürünlerimin eksiksiz ve tarafıma uygun bir günde teslim edilmesini ve personelin kaba hitabı ile telefonun yüzüme kapatılması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve sözlü dönüş sağlanmasını talep ediyorum.