to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Teslimat Sözleri Tutulmadı, Sürekli Oyalandım!
Modalife’den 29 Kasım tarihinde, müşteri temsilcisi yardımıyla online olarak yaklaşık 52.000 TL tutarında bir koltuk takımı siparişi verdim. Siparişi oluştururken en geç 15 Aralık’ta teslim edileceği söylendi ve ben de tüm planlarımı, hatta il dışında başka bir yere olan programımı buna göre yaptım.
15 Aralık’ta teslimat durumunu sormak için aradığımda ise sürekli “depo ile görüşeyim, şef ile görüşeyim, müdür ile görüşeyim, size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Merkezi aradığımda da sürekli farklı birimlere aktarıldım, her defasında aynı şeyler söylendi ve en sonunda yine siparişi aldığım müşteri temsilcisine yönlendirilmek istendim. Yaklaşık 20 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “en kısa sürede teslim edeceğiz, kamyon dolunca teslim edeceğiz” denildi ama net bir tarih verilmedi.
Şu anda hâlâ koltuk takımım teslim edilmedi ve “kamyon dolmadan ürün teslim edemeyiz” denilerek süreç tamamen belirsiz bırakılıyor. Sipariş numaram şirketinizde kayıtlıdır. Tarafıma verilen 15 Aralık teslimat sözünün tutulmaması, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir telafi ya da doğru dürüst bir özür sunulmaması, ilgisizlik ve sürekli oyalama nedeniyle Modalife’ten son derece pişmanlık duymaktayım.
Koltuk takımımın, başta verilen söz de dikkate alınarak, acilen ve daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0544********78 numaralı telefonumdan veya i*********@gmail.com e-posta adresimden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Eren C. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Modalife Şanlıurfa şubesinden 29 Kasım’da koltuk takımı satın aldım ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Her aradığımda “kamyon dolmadı” denilerek oyalandım ve net bir teslimat tarihi verilemedi. Bana pazar günü getireceklerini söylüyorlar, daha önce de ayın 15’inde teslim edileceği belirtilmişti fakat bu sözler tutulmadı. Ürünü bana satan personeli defalarca aramama rağmen artık telefonlarıma cevap vermiyor. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Koltuk takımımın en geç yarın, cumartesi günü teslim edilmesini, beni arayarak sadece şikayeti kaldırmamı istemek yerine somut bir çözüm üretilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
