to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Cross Koltuk Takımı Aldım Ve Kumaşta Solma Ve Süngerinde Çökmeler Var!
Gelişme
Modalife’den 2024 Nisan ayında aldığım Cross koltuk takımında ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir – bir buçuk yıl içinde koltuk takımında çok bariz bir şekilde renk atması oluştu. Eve gelen herkes koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine şaşırıyor. Yirmi yıllık evliyim, önceki koltuk takımımı 18 yıl kullandım ve böyle bir renk solması hiç yaşamadım. Modalife gibi bilindik bir markayı özellikle tercih etmiştim, bu kadar kısa sürede bu kadar kötü bir görüntüyle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Mart ayında internetten bulduğum 444’lü müşteri hizmetleri numaranız üzerinden WhatsApp hattınıza ulaştım. Durumu detaylı şekilde anlattım, özellikle servis ücreti ücretli mi, ücretsiz mi olacak ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Ancak o dönemde görüştüğüm temsilci sorularıma net cevap vermedi, beni mağazaya yönlendirmedi, herhangi bir numara ya da yapılacaklarla ilgili açık bir bilgi paylaşmadı. Yazışmalarım hâlâ duruyor. O dönemde kanser tedavisi gören bir hasta olarak zaten çok zor bir süreçten geçiyordum ve bu belirsizlik içinde tekrar tekrar yazma ve uğraşma imkanım da olmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda görüştüğüm yeni temsilci sağ olsun yardımcı oldu ve Karabağlar şubesini aramam gerektiğini, ürünle ilgili süreci oradan yürütebileceğimi söyledi. Karabağlar şubesini aradığımda ise bir ay önce başvuru yapsaydım ücretsiz servis ve onarım olacağını, artık bu haktan yararlanamayacağımı öğrendim. Yani ücretsiz servis ve onarım süresini, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış/eksik bilgilendirmesi yüzünden kaçırmış bulunuyorum. Bu nedenle şu an yaşadığım mağduriyetin doğrudan o dönemde tarafıma net bilgi verilmemesinden kaynaklandığını açıkça belirtmek istiyorum.
Ben Modalife’ı özellikle bilindik ve kurumsal bir marka olduğu için, yan mağazalarda daha uygun fiyatlı koltuk takımları olmasına rağmen tercih ettim. Buna rağmen hem ürünün bu kadar kısa sürede renk atması hem de müşteri hizmetleri sürecinde doğru yönlendirilmemem sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünümdeki renk atması sorununun giderilmesi için ürün değişimi, iade ya da ücretsiz onarım gibi, hangisi uygunsa tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, özellikle ilk müşteri temsilcisinin eksik bilgilendirmesi de dikkate alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Şikayet ve mağduriyetimle ilgili bugün bana dönüş yapıldı ve benimle görüşen arkadaş bölge müdürüne sorması gerektiğini belirtip tekrar bana dönüş yapacağını bildirdi çok sürmeden tekrar aradı ve bölge müdürü ürünümle ilgili oluşan hasarı gideremeyeceklerini belirttiğini söyledi telefondaki arkadaşa kanser tedavisi gördüğümü müşteri hizmetlerini arayıp beni doğru yönlendirmediklerini söylediğim halde bana yardımcı olmadılar 1 koltuk kumaşı 1 ya da 2 senede bu hale gelmesi normal değil benim Zorlu sürecimde daha fazla sıkıntı yaşatıp halden anlamayan bir firmadan yaptığım alış verişten dolayı çok üzgün olduğunu belirterek başka kimsenin mağdur olmasını istemiyorum ve hiçbir yakın çevreme Modalife ürünlerini önermiyorum ve her yerde her koşulda beni mağdur edip üzdükleri için her şekilde dile getireceğim
Merhaba hala benim Karabağlar Modalife koltuk sorunum giderilmedi hiçbir esya 1,5 -2 sene gibi kısa bir süreçte bu kadar yıpranamaz böyle bir şey yok gerçekten çok pişmanım ve herkese pişmanlığımı bildiriyorum
Yaklaşık 2 sene önce Karabağlar Modalife mağazasından Cross koltuk takımı aldım. Kısa süre içinde kumaşta solmalar, süngerlerde kaymalar gibi ciddi kalite problemleri yaşamaya başladım. Ürünün görünümü ve kullanımı bu sorunlar nedeniyle oldukça kötü hale geldi. Bu durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece servis yönlendirilmesi gerektiği söylendi. Servisin ücretli olup olmadığını ve nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda ise aldığım mağazayla görüşmem gerektiği belirtilip somut bir bilgi veya yönlendirme yapılmadı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan yeterli ilgi ve destek göremedim. Daha sonra şikayetim nedeniyle bir bayan tarafından arandım, sorunun çözüleceği söylendi. Ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayıp bölge müdürlerinin kabul etmediğini ilettiler. Bu süreçte kanser tedavisi gördüğümü, bu nedenle konunun üzerine çok gidemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen yine de benimle ilgilenilmemesi beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok üzdü. Ben bu kadar düşük kalite bir ürünü daha önce görmedim ve 2 senede bir koltuk değiştirecek güce sahip değilim. Bu kalitede ürünün satılmasını ve yaşadığım ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Cross koltuk takımımla ilgili gerekli ne işlem yapılması gerekiyorsa, ürünün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak sorunumun çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Mevlüde K. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Ama müşteri hizmetleri mağduriyetimi ciddiye almadı gerçekten etrafında kullanıcı olan en ucuz markası belli olmayan koltuklar bile 2 sende yıpranma yapmadı lütfen benim zaten Zorlu sürecim var daha fazla uğraşmak bununla yıpranmak istemiyorum
Modalife Karabağlar şubesinden yaklaşık 2 yıl önce Cross model koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltuğun kumaşında renk solması, kumaş damarlarında belirginleşme ve süngerlerde kayma başladı. Şu an koltuk, sanki 20 yıllıkmış gibi yıpranmış durumda. Yıllardır koltuk kullanan biri olarak, 1–2 yıllık bir koltuk takımının bu kadar deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum ve kumaşın baştan hatalı olduğunu değerlendiriyorum. Garanti sürem dolmadan önce Modalife müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm kişi bana yardımcı olacaklarını, mağduriyetimin giderileceğini söyledi. Ancak yaklaşık iki hafta önce tekrar arandığımda, bu kez bölge müdürünün bu konuda yardımcı olamayacağı, sadece ücretli onarım yapılabileceği tarafıma iletildi. Garanti süresine 1 ay kala yaptığım başvuruma rağmen, süreç doğru şekilde yönetilmedi ve yeterince aydınlatılmadığım için mağdur oldum. Koltuk takımını alırken hatırı sayılır bir bedel ödedim ve yeni aldığım bu koltuğun, yıllarca kullandığım eski koltuğumdan daha kötü durumda olmasını kabul edemiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki kumaş ve süngerle ilgili üretim hatasının incelenmesini, koltuk takımım için ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yetkili bir kişinin benimle gerçekten ilgilenmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
