to read complaints and reviews, or file yours.Modalife Teslimat Saati Ve Eksik Parça Sorunu
Modalife isimli firmadan aldığım koltuk takımı için 07.01.2024 tarihinde öğleden sonra teslimat gerçekleştirilecektir denilerek telefonla arandım. Saatler ilerlemesine rağmen kimse gelmeyince, yetkili birini bulmaya çalıştım; ancak müşteri hizmetlerinin saçma bir şekilde Cumartesi günü yalnızca 13:00'e kadar hizmet verdiğini öğrendim. Ürünün teslim edileceği haberini veren 'Ankara Depo' diye yazılı numarayı da bütün gün aramama rağmen cevap veren olmadı. Aldığım mağazaya ilk önce 'Sistemimiz bozuk, ayrıca biz ekiplerin ne zaman geleceğini bilemeyiz.' diyerek geçiştirdiler. Akşam 19.00 gibi tekrar aradığımda ısrarlarım sonucu teslimatı yapacak ekiple irtibata geçtiler ve 21:30-22:00 gibi ekiplerin geleceği tarafıma bildirildi. Bütün gün işimi gücümü bırakıp evde beklememe rağmen teslimat için geldikleri saat 23.30'du ve bütün gün evde beklediğim koltuklardan birinin kolçaklarının gönderilmediğini fark ettim. 'Sorun ne zaman giderilir?' diye sorduğumda 'Ben yetkili değilim, bilmiyorum. Hafta içi bir gün teslim edilir.' cevabını aldım. Bütün gün evde bekleyip, gecenin bir yarısında ürünün teslim edilmesi yetmiyormuş gibi, bir de eksik gönderilen parçanın ne zaman teslim edileceğinin belirsiz olması kabul edilemez.
Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Tarafıma dönüş yapılmadığı ve mağaza telefonlara cevap vermediği için pazartesi yine kendim müşteri hizmetleriyle irtibata geçtim. Görüşülüp dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra dönüş yapılarak hafta sonuna kadar ürünün eksik parçasının giderileceği bildirildi. Fabrikanın 1 saatlik mesafede olduğunu, 1 saatlik mesafeden bir parçanın 1 haftada gelmesinin ne kadar mantıklı olduğunu sorduğumda ve evde yatılı misafirim olup koltuğu kullanamadığımdan oturtacak yerim bulunmadığını söylediğimde süreci hızlandıracaklarını söylediler. Salı günü arandım ve çarşamba günü öğleden sonra ürünün teslim edileceği söylendi. Öğleden sonraki kastınız yine gece 11 değildir umarım dediğimde o saatleri bulmayacağı söylendi. Net saat vermedikleri için Çarşamba günü öğleden sonra is yerinden izin alarak evde bekledim. Ancak şu an itibariyle (19:22) hala bir teslimat yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum depo kapalı bilgi alamayız diyorlar. Teslimatı yapacak bir ekiple görüşüldü ancak ürün onlarda değilmiş. Diğer ekiplerle görüşülüp haber alınırsa bilgi verileceği söylendi ancak onun üzerinden de 1 saat geçti. İletişim kurmanın, bilgi almanın, satış sonrası sürecin bu kadar zor olduğu başka bir firma görmedim daha önce
Ürün öğleden sonra teslim edilecek denilip boş yere izin kullanmama sebep olunmasına rağmen teslimat saati yine 22:00de oldu. İlk teslimat günü de teslimattan sonra site etrafında çöp parçalarına rastlamistim. Farkında olmadan düşmüştür diye düşünmüştüm. Ancak 2. De emin oldum. Sabah kalktığımda site kapısının dışında ekte yer alan manzarayla karşılaştım. Ürünü getirdikleri kutuyu evden temiz çalışıyoruz görüntüsüyle çıkarmalarına rağmen direk sokağa sitenin kapısının önüne atmışlardı. Bu kadar çevreci bir firma olduğunuz (! ) İçin teşekkürler Modalife
02 04 2024 taririhlerinde aldığım l köşe koltuk takımı her yeri gacur gucur ötüyor. Kurulum olduğunda sorduğumuz da halıdan kaynaklı dediler ve apar topar kurum yapıp gittiler ve bu işlem Mekanizmalı l koltuk için tam 4 dakika sürdü. Bu ürünü Gaziosmanpaşa şubesinden aldım ve hiçbir şekilde verdikleri iletişim numarasına ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ne bağlanma sağlanılmıyor. Resmen teşhir ürün yolladılar. Konuyla alakalı acil çözüm bulunsun