Modalife Bohem Koltuk Takımında Kırık Parça Ve Çökme Sorununa Çözüm Bulunmuyor

Modalife Mobilya Karaköprü şubesinden Ağustos 2024’te Bohem koltuk takımı satın aldık, ürünümüz Diyarbakır Modalife Mobilya tarafından Kasım 2024’te teslim edildi. Teslimattan sonra henüz altı ay bile dolmadan üçlü koltuklardan birinde ciddi bir çökme meydana geldi. Ürünü satarken koltuk takımının iki yıl garantili olduğunu özellikle söylemişlerdi. Sorunu ilk yaşadığımız anda firmayı arayıp durumu bildirdik, problemi çözeceklerini söylediler ancak uzun bir süre hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse ilgilenmedi. Daha sonra tekrar aradığımızda, servisi gönderdiklerini ve koltukta bir problem tespit edilmediğini söylediler. Ancak servis gönderdiklerini iddia ettikleri tarihte biz evde değildik, biletlerimiz ve kamera kayıtlarımızla o tarihte yurt dışında olduğumuzu kanıtlayabiliyoruz. Bu itirazımız üzerine bu kez gerçekten servis gönderildi. Fakat gelen servis o kadar ilgisizdi ki, gerekli fotoğraf ve videoları doğru düzgün çekmeden ayrıldılar, sonrasında da eşimden koltuğun fotoğraf ve videolarını çekip kendilerine göndermesini istediler, bunları yetkililere ileteceklerini söylediler. Aradan yaklaşık altı ay geçmesine rağmen hâlâ tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunun başladığı günden bu yana defalarca kez aramamıza rağmen karşımızda ne sorunu sahiplenen bir muhatap ne de gerçekten ilgilenen biri var. Yaşadığımız çökme sorununa rağmen koltuğun değişim talebimizi kabul etmiyorlar, böyle bir değişimin mümkün olmadığını söylüyorlar. Buna karşın ürünün iki yıl garantili olduğu söylenmişti ve daha ilk altı ay dolmadan çökme yaşayan bir koltuğu garanti kapsamına almayan Modalife Mobilya acaba hangi problemi garanti kapsamında değerlendirecek? Satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmaması, müşterinin bu kadar oyalaması ve garanti hakkımızın yok sayılması nedeniyle hem mağdur edildik hem de çok ciddi bir güven kaybı yaşadık. Bohem koltuk takımındaki çökme probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, koltuğun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir süreç yaşamam nedeniyle Modalife Mobilya’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve hakkım ne ise sonuna kadar aramaya devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yaptım hakkımı yedirmeyeceğim.

İlk attığımdan beri hiçbir gelişme yok 26 nisanda tekrar şikayet yayınladım sadece bir kez aradılar hala bir çözüm yok ortada ürünün değişimini istiyorum garantinin bitmesini mi bekliyorlar anlamıyorum ama hakkımı bırakmayacağım