Modalife’da Garanti Süresi İçinde Kırılan Baza, Cevapsız Servis ve Ücretli Tamir

Temmuz 2023’te Modalife Büyükçekmece şubesinden yatak, baza ve başlık seti satın aldım. Ürün daha 3. Ayındayken bazanın suntalarında dökülmeler fark ettim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda doğrudan mağaza müdürü benimle iletişime geçti ve teknik ekip göndereceğini söyledi, ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Birkaç gün sonra tekrar aradığımda bu kez kendisine ulaşabildim, sahada olduklarını, yoğun olduklarını ve bir iki hafta içinde dönüş yapacaklarını belirtti. Ancak haftalar geçmesine rağmen kimse aramadı, ne sorunla ilgilenen oldu ne de verilen sözler tutuldu. Sonrasında sıkıntılı bir hamilelik sürecine girdiğim için de konunun peşine eskisi kadar düşemedim.

Geçtiğimiz günlerde yatağın diğer tarafını çevirmek için kaldırdığımda bazadaki kırıkların ve dökülmelerin yatağın altını parçaladığını gördüm, ayrıca ciddi bir gıcırtı da oluşmuş durumda. Bunun üzerine tekrar Modalife’ı aradığımda teknik servis ekibini yönlendirebileceklerini, ancak bunun için “yüklü bir ücret” çıkacağını, garantinin dolduğu için mecburen ücret alınacağını söylediler. Üründe ilk 3 ayda başlayan ve süreç içinde büyüyen bu sorunlara zamanında ilgi göstermeyenlerin şimdi hiçbir şekilde utanmadan, üstelik ücret talep ederek yaklaşması benim açımdan kabul edilemez.

Ben bu süreçte Modalife’tan ne onarım ne telafi ne de başka bir çözüm talep ediyorum, hiçbir şey istemiyorum. Yalnızca, zar zor alın teriyle kurduğumuz yuvamızda ödediğimiz paranın hakkını kendilerine asla helal etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kuruşu kuruşuna hakkımızın onlardan çıkmasını diliyorum ve kendilerini Allah’a havale ediyorum.