to read complaints and reviews, or file yours.Başlık Teslim Edilmedi, Sonrası Hatalı Ve Eksik Montajla Güvenlik Riski Oluşturuyor
Modalife Adana Mavi Bulvar şubesinden aldığım bazanın başlığı, ilk teslimatta arızalı olduğu gerekçesiyle hiç teslim edilmedi. Defalarca arayıp ısrarla talep etmem üzerine kusursuz ürün getirileceği söylenerek yaklaşık 20 gün boyunca bekletildim.
Uzun bekleyişin ardından getirilen başlık hem kusurlu çıktı hem de montajı ayıplı ve eksik yapıldı. Montaj ekibi gittikten sonra başlığın çok ciddi şekilde sallandığını fark ettim. Ayrıca montajda kullanılması gereken 4–5 adet siyah plastik bağlantı aparatını sehpamın üzerinde bırakıp gitmişler, bu parçaların fotoğrafını da şikayetime ekliyorum. Başlık teslimatına ilişkin bana hiçbir teslimat ya da montaj formu imzalatılmadı, herhangi bir evrakta imzam bulunmamaktadır.
Sallanan ve eksik monte edilen başlık evde güvenlik riski oluşturmaktadır. Genel merkezin acilen devreye girerek hatalı ve eksik montajın ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayının başında Modalife Adana Mavi Bulvar şubesinden aldığım yatak, teslim edildiği günden bu yana ciddi şekilde sallandığı için neredeyse hiç kullanılamaz durumda ve defolu bir ürünle karşı karşıyayım. Yatağın başlığından ve genel iskeletinden gelen sallanma sebebiyle, sağlam bir yatak yerine adeta salıncaklı sandalye almışım gibi hissediyorum.
Sorunu Modalife Adana Mavi Bulvar şubesine ilettiğimde, çalışan personel İ***** A***** isimli görevli, son derece küçümseyici ve saygısız bir tavır sergiledi. Bu yatakların hepsinin böyle sallandığını söyleyerek durumu normalleştirmeye çalıştı ve sanki karşısında çocuk varmış gibi konuştu. Sallanan yatak başlığından bir tane varsa bize göstermesini istediğimizde ise, “Böyle müşterilerden usandım, bu mesleği bırakacağım” şeklinde cevap verdi.
Ardından hem mağazaya hem de müşteri temsilciliğine başvurmama rağmen kimse sorumluluk almadı, muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ulaşılmayan, geri dönüş yapılmayan ve ilgilenilmeyen bu süreçte hem parasını ödediğim defolu bir ürünle hem de tamamen yalnız bırakılmış bir müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Modalife Mobilya yetkililerinden, defolu olan bu yatağımın acilen değiştirilmesini veya sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri ile birebir muhatap olan çalışanların ve ilgili müşteri hizmetleri sürecinin denetlenmesini, bu tarz saygısız ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken işlemlerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Ayşe T. Şikayetiniz ile alakalı destek talebinizi aldık ve en kısa sürede sorunu gidermeye çalışacağız. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüz ve bunu mümkün olan en kısa sürede çözmeye kararlıyız. Sabrınız için teşekkür ediyor ve sizin için bir çözüm bulmayı umuyoruz. Ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Modalife Müşteri Hizmetleri
Mağduriyetim ne zaman giderilir acaba paramızla! Rezil olduk. Yatak kullanılmıyor sanki salıncaklı sandalye aldım. Bunu Modalife şubesindeki çalışan eleman İsmail Arıkan neredeyse dalga geçti. Bu yatakların hepsinin böyle sallandığını söyledi. Sanki karşısında çocuk. Sallanan yatak başlığından bir tane varsa bize göster dediğimizde. I böyle müşterilerden usandım bu mesleği bırakacağım diye cevap veriyor. Bu bay bilmişe diyorum ki hem müşterinin parasını alacaksın hem kusurlu malına sahip çıkmayacaksın... Modalife Mobilya yetkilileri benim bu mağduriyetimi yarın hemen düzeltin. Düzgün eleman çalıştırıp denetleyin. Ayşe Tümbek
Adana Mavi Bulvar Modalife şubesinden aldığım yatak ve bazanın başlığı, kusurlu olduğu için ilk teslimatta getirilmedi ve başlığı ancak yalvar yakar yirmi gün sonra, 14 Ağustos’ta teslim ettiler. Gelen başlık da hasarlı çıktı ve montaj yapıldığında beşik gibi sallanıyor, sabit durmuyor. Başlığın devasa büyüklükte olması ve neredeyse yataktan büyük durması nedeniyle, olası bir devrilme halinde ciddi tehlike arz ediyor. Bu sebeple yatağı da kullanmıyorum, bir aydır paramızla rezil olmuş durumdayız. Modalife yetkilileri müşteri temsilcisi aracılığıyla sorunu en kısa sürede telafi edeceklerini söylemelerine rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Modalife’ın bu tehlikeli ve kusurlu ürünü derhal inceleyip, başlığı sağlam ve güvenli bir ürünle değiştirmesini ya da gerekirse ürünün tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
