Ayıplı Baza Başlığı Geciken Kurulum Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Modalife İskenderun şubesinden aldığım baza başlığında yaşadığım sorun ve sonrasında uğradığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Gelen ekip, baza başlığını yanlış yerlerden delerek kurdu ya da bana teşhir ürün gönderildi, çünkü başlık delik deşik ve şu anda kırık durumda.

Teslimat ve kurulum için sabah 10.00–11.00 arası geleceklerini söylemelerine rağmen akşam saat 21.00’de geldiler ve gece 00.00’ya kadar kurulum yaptılar. Tüm günümü bu teslimat için evde bekleyerek boşa harcadım. Buna rağmen ayıplı/yanlış kurulmuş bir ürünle karşılaştım. Sonrasında ürünün değişimi için de bugün geleceklerini söylediler, ancak yine net bir saat verilmedi ve bir kez daha tüm izin günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

İskenderun şubesini arayıp durumu anlatmak, en azından “şu saatler arası geleceğiz” gibi bir saatlik aralık rica etmek istedim. Ancak telefonu açan ve kendisini muhasebeci olarak tanıtan hanımefendi son derece üst perdeden, dinlemeyen, ezbere konuşan bir üslupla cevap verdi. Ben sadece kendi hataları yüzünden izin günümü evde geçirmek zorunda kaldığımı ve zamanımın alındığını ifade ederken, kendisi “ben muhasebeciyim, saat aralığı veremem, ararım gelirlerse gelirler” tarzında bir tavır sergiledi. Ne sorunum tam olarak dinlendi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Benim tek bir izin günüm var ve Modalife’ın yaptığı hatalar yüzünden bu günü defalarca evde bekleyerek geçirmek zorunda bırakılıyorum. Ayıplı/yanlış kurulmuş baza başlığımın eksiksiz ve kusursuz şekilde, yeni ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini, teslimat ve montajın insanları tüm gün evde bekletmeyecek şekilde makul bir saat aralığı verilerek yapılmasını ve İskenderun şubesindeki ilgili personelin müşteriyle konuşma üslubunun yetkililer tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.