Söz Verilen 7 Gün İçinde Tamamlanmayan Fiber Geçişi

Millenicom müşterisi olarak 28 Şubat 2026 tarihinde ADSL’den fibere geçiş başvurusu yaptık. Başvuru sırasında işlemin en geç 2 ila 7 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi ancak bugün itibarıyla sürecin 20. Günündeyiz ve hala fibere geçişimiz tamamlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradık. Her aradığımızda “aciliyet belirtiyorum, 48 saat içinde dönüş sağlanır” denilmesine rağmen ne arayan oluyor ne de işlemde somut bir ilerleme yaşanıyor, her seferinde süreç adeta başa dönüyor. Bu belirsizlik ve verilen sözlerin tutulmaması ciddi şekilde mağduriyet yaratıyor.

Şu anda ADSL hizmetimiz çalışıyor olsa da söz verilen fiber geçişinin bu kadar gecikmesi ve her defasında oyalayıcı cevaplar verilmesi nedeniyle şikayetçiyiz. İnternet aboneliğimiz için ADSL’den fibere dönüşüm işleminin derhal tamamlanmasını ve sürecin net ve şeffaf bir şekilde tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz. Son bağlandığımız müşteri temsilcisi Yaren Hanım sorunumuzu tam dinlemeden iletiyorum deyip bizi geçiştirerek görüşmeyi sonlandırdı.