Nakil Ve İptal Sürecinde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

Millenicom aboneliğimde yaşadığım nakil ve iptal süreci tam bir mağduriyete ve güven kaybına dönüşmüş durumda. Abone numaram 5603336’dır. İzmir Bornova’da 6074 sokak No:12 adresindeki internetimi, yine Bornova’da 6075 sokak No:15 Daire:1 adresine nakil etmek istedim. Yeni adreste altyapı olmadığı gerekçesiyle, eski adresimde kullanmaya devam edebilmek için nakil işlemini iptal ettirmek zorunda kaldım. Bunu müşteri temsilcilerine defalarca açıkça belirtmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bu süreçten sonra internetim tamamen kapatıldı. 08.01.2026 tarihinden beri, yani 3 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyorum.

Bu süre içinde Millenicom müşteri hizmetlerini 4 defadan fazla aradım. Her defasında kayıt açıldığı ve dosyama “acil” notu eklendiği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmadı, hattım kapalı kaldı ve tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Taahhüt sürem devam ettiği için mecburen bu aboneliği sürdürmek zorunda bırakılırken, firmanın müşterisinin yanında durmak yerine yalnızca ücret tahsil etmeye odaklanan bir yaklaşım sergilediğini görüyorum. Bu tutum, markaya olan güvenimi neredeyse tamamen bitirmiş durumda ve kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

İnternete hem iş hem de günlük hayatım için zorunlu olarak ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen günlerdir bağlantısız bırakılmamı, defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesini ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın derhal, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, daha fazla zaman kaybı olmadan acilen tekrar aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.