to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom Abonelik İptalinde Mağduriyet Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri
Millenicom ev interneti aboneliğimi birkaç gündür iptal ettirmeye çalışıyorum ancak bir türlü işlemim gerçekleştirilmiyor. Taşındığım için mevcut adresteki internet hizmetinden artık hiçbir şekilde yararlanamıyorum, buna rağmen abonelik iptalim yapılmadığı için mağdur ediliyorum.
İptal için çağrı merkezi, online işlem merkezi ve diğer tüm kanallardan ayrı ayrı başvuru yaptım. Genel merkez işlem yapamadığını söyleyip sürekli başka bir numaraya yönlendiriyor, o verilen numaradan da işlem yapılmıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama dahi izin verilmiyor. Her seferinde yetkili birine ulaşamadan görüşme sonlanıyor ve hiçbir ilerleme sağlanamıyor.
Hem taşınmış olmam hem de hizmetten fiilen yararlanmıyor olmama rağmen iptal sürecinin bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Abonelik iptalimin derhal gerçekleştirilmesini ve taşındığım için kullanamadığım dönemlere ilişkin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Millenicom internet aboneliğimi 18 Kasım tarihinde iptal ettirmek istedim, ancak iptal işlemim gerçekleştirilmedi ve hizmeti hiç kullanmamama rağmen 18 Kasım – 7 Aralık tarihleri arasındaki dönem için tarafıma fatura yansıtıldı. Kullanmadığım bir dönem için ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen abonelik iptali için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece paket değişikliği için verilen numara üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabildim ve aboneliğimi ancak bu şekilde iptal ettirebildim. Daha önce durumu anlatan bir e‑posta da göndermiş olmama rağmen ona da herhangi bir dönüş yapılmadı ve bu nedenle uzun süre iptal işlemini gerçekleştiremedim. Sonuç olarak hem iptal talebim işleme alınmadı hem de kullanmadığım dönem için fatura çıkarıldı.
5534654 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, iptal talebimin geçerli sayılmasını ve kullanmadığım 18 Kasım – 7 Aralık tarihleri arasındaki döneme ait haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, mümkün değilse en azından bu dönem için kısmi iade yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
