Millenicom Müşteri Hizmetleri Yetersiz Yönlendirmesi Sonucu Gereksiz Teknik Servis ve 1000 TL Ücret

Millenicom ev interneti abonesiyim. Birkaç gün önce modemimdeki internet ışığı kırmızı yanmaya başladı ve internete hiç giremez hale geldim. Bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede özellikle kabloyu lan1 ve lan4 girişlerine taktığımı, bu şekilde denediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece modeme reset atmamı ve fişi çıkarıp takmamı söyledi, kabloyu nereye takmam gerektiğiyle ilgili açık bir yönlendirme yapmadı.

Bağlantı sorunu çözülmeyince bugün teknik servis eve geldi. Servis personeli modemin kablosunu doğru girişe takarak sorunu hemen giderdi. Yani aslında müşteri hizmetleri görüştüğüm anda bana kabloyu hangi porta takmam gerektiğini net bir şekilde söyleseydi, teknik servis gelmesine gerek kalmayacak ve bana 1000 TL’lik bir ücret yansımayacaktı.

Görüşme sırasında “şunlar olursa ücretsiz, şunlar olursa ücretli olur” şeklinde genel bir bilgilendirme yapıldı ancak yaşadığım durumun bu şekilde ücretlendirilmesinin etik olmadığını düşünüyorum. Tamamen telefonla yönlendirmeyle çözülebilecek bir durum için önümüzdeki ayki faturama 1000 TL yansıtılacağı SMS ile bildirildi ve bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetlerindeki eksik ve yetersiz yönlendirmenin sonucu olarak ortaya çıkan bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını, bir sonraki faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum.