Altyapı Kesintisi Nedeniyle Yanıltıcı SMS Ve Haksız 1000 TL Ücret

Millenicom evde internet aboneliğimde iki gün önce yaklaşık iki saat boyunca tamamen internet erişimi sağlayamadım. Bu süre içinde bağlantı hiç gelmediği için Millenicom müşteri hizmetlerini aradım, önce destek birimine yönlendirildim fakat buna rağmen internetim düzelmedi.

Daha sonra teknik ekip yönlendirileceği söylendi; ancak görüşme sırasında teknik ekibin ücretli olacağına dair bana hiçbir net bilgi verilmedi, herhangi bir ücret tutarı da belirtilmedi. Teknik ekip eve geldiğinde, yaşadığımız bağlantı kesintisinin, ekiplerin bir önceki gün altyapıdaki kabloları düzeltmesi nedeniyle olduğunu ve şu an bir sıkıntı olmadığını açıkça belirttiler. Buna rağmen tarafıma gelen SMS’te sanki sorun benden kaynaklanmış gibi gösterilerek 1.000 TL’lik bir ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi verildi.

Teknik ekibin bizzat, sorunun altyapı çalışmasından kaynaklandığını ve şu an bir problem olmadığını söylemesine rağmen, SMS’te bunun tam tersine, sorunun bende olduğu ima edilerek 1.000 TL talep edilmesini haksız bir kazanç olarak görüyorum. Sorunun firmadan kaynaklandığı söylenmişken, teknik ekip ücreti adı altında bu bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gerekli görülürse, firmaya ait kayıtlar ve SMS’ler üzerinden detaylar kontrol edilerek durumun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.