Personelinin Hatası Nedeniyle Millenicom’dan Haksız 1000 TL Ücret Ve İnternet Kesintisi

13.01.2026 tarihinde yaşadığım bir olay nedeniyle Millenicom aboneliğimde ciddi bir mağduriyet içindeyim. Aynı gün binaya gelen Türk Telekom personeli, sözde fiber altyapı güncellemesi yaparken benim dairemin internet bağlantısını farkında olmadan koparmış. Bunun üzerine Millenicom’u arayarak durumu bildirdim.

Görüşme sırasında bana teknik ekip yönlendirileceği, ancak sorun ev içinden kaynaklanırsa 1000 TL servis ücreti yansıtılacağı söylendi. Evin içinde herhangi bir sorun olmadığından emin olduğum için bunu kabul ettim. Sonrasında Millenicom’dan gelen mesajda, sorun modem kurulumu, bina içi veya dışı kablolama gibi müdahaleler ile çözülürse faturama vergiler dahil 1000 TL işlem ücreti ekleneceği belirtildi.

Bunun üzerine Millenicom’u tekrar arayarak durumun tamamen Türk Telekom personelinin bina içindeki hatası olduğunu, internetsiz kaldığımı ve bu ücretin bana yansıtılmasının haksızlık olacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen, hem internetsiz bırakıldım hem de 1000 TL’lik ücretin faturama yansıtılacağı, teknik ekip kaydının da iptal edilemeyeceği söylendi.

En son, teknik ekibi istemediğimi, dışarıdan kendi imkanlarımla birini bulup sorunu çözdüreceğimi ve ücreti kendi cebimden ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, kaydı iptal edemeyeceklerini ve 1000 TL’lik faturayı keseceklerini söylediler. Türk Telekom personelinin neden olduğu bu hata için faturanın Millenicom tarafından zaten mağdur durumda olan bir kullanıcıya yansıtılması, benim açımdan ikinci bir mağduriyet olmuştur.

5145252 numaralı Millenicom aboneliğim için, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 1000 TL servis ücretinin tamamen iptal edilmesini, Türk Telekom personelinin hatasının bana yüklenmemesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu haksızlığın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.