Bir Ay Süreli İnternet Kesintisi Ve Modem Masrafı İçin Tam Ücret İadesi Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğim için yaklaşık bir ay boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Arızayı 4 Aralık tarihinde fark ettim ve bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturdum, interneti de hiç kullanmadım. Tüm bu süre boyunca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm temsilci, kullanmadığım günlerin inceleme sonrası faturadan düşeceğini açıkça ifade etti.

Bu süreçte Millenicom tarafı sorunun modem kaynaklı olduğunu söyleyince, kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım. Hatta benden yüksek bir ücret üzerinden modem talebinde de bulundular. Ancak daha sonra modemi başka bir yerde deneyerek modemde hiçbir sorun olmadığını gördük. Eve arıza için ikinci kez gelen ekip de sorunun modemden değil, hatlardan kaynaklandığını, yani altyapı bağlantısında problem olduğunu belirtti.

Yaklaşık bir ay boyunca evde bulunduğum her gün, saatlerimi internet sorununu çözmek için müşteri hizmetleriyle telefon görüşmeleri yaparak harcadım. Bu görüşmeler sırasında bana arıza kaydı olmayacağı ve sorunsuz hizmet alacağım söylenerek taahhüt yeniletildi, ben de bu beyanlara güvenerek şartlı olarak kabul ettim. Buna rağmen sorun düzelmedi ve hizmetten faydalanamadım.

Tüm bunlara rağmen çarşamba günü düzenlenen faturada herhangi bir indirim yapılmadan her ay ödediğim tam tutar olan 379,90 TL yeniden tarafıma yansıtıldı. Hem yaklaşık bir ay boyunca internet kullanamayıp mağdur oldum, hem bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaparak ciddi zaman kaybı yaşadım ve ek telefon maliyetlerine katlandım, hem de gereksiz yere modem masrafı yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım tüm bu süreç, tarafıma hem maddi hem de ciddi düzeyde stres ve manevi yük oluşturdu.

Bir ay boyunca hiç kullanmadığım internet için tam fatura tutarını ödemek istemiyorum. Arıza sürecinde kullanmadığım döneme ait ücretin iptal edilmesini veya fatura tutarımdan düşülmesini, hat kaynaklı problem nedeniyle gereksiz yere yaptığım modem masrafı ile zaman ve telefon görüşmeleri nedeniyle oluşan maddi kaybımın dikkate alınmasını ve bana yaşatılan stres ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.