İnternet Kesintisi Ve Ödeme Zorlaması Nedeniyle Üyelik İptali Talebi

Bursa Yıldırım Davutdede Mahallesi Conk Sokak’taki adresimde Millenicom üzerinden ADSL internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 3 haftadır evimde interneti hiç kullanamıyorum, bağlantı tamamen yok. Modemden kaynaklı olabilir diye sıfır modem aldım, ona rağmen sorun düzelmedi.

Bu süreçte Millenicom iletişim merkezini 10’dan fazla kez aradım, saatlerce hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Görüştüğüm temsilciler de sorunun ne olduğunu tam olarak anlamadı. Defalarca günlerdir internet kullanamadığımı söylememe rağmen faturayı ödemeye devam etmem gerektiğini, “bizi bağlamaz, ödemek zorundasınız” şeklinde yaklaşımlarla karşılaştım.

Eve teknik ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise, önce ödeme yapmam gerektiği, ekibin ancak ondan sonra gelebileceği söylendi. Ben de ekibin önce gelip sorunu tespit etmesini, gerçekten bizden kaynaklı bir durum çıkarsa ödememi yapacağımı belirttim, ancak bunu kabul etmediler. Bu şart koşma ve çözüm sunmama yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

İnternet hizmetini kullanamadığım için üyeliğimin iptal edilmesini defalarca talep ettim, taahhüdüm olmadığını da özellikle belirttim. Buna rağmen “bu hat bakmıyor” denilerek başka hatta yönlendirildim, orada da binli sıralarda bekleyenler arasında olduğum söylendi ve uzun süre beklememe rağmen bir sonuca ulaşamadım. Üyeliğimin iptaline dair net bir işlem yapılmadı, oyalandım ve mağdur edildim. İlgili üyelik, 537 *******09 numaralı telefon hattına kayıtlıdır.

Kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait fatura bedellerinin tarafıma yansıtılmamasını, bu döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık bu süreçten sonra Millenicom ile devam etmek istemiyorum; 537 *******09 numaralı hattıma bağlı internet aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve iptal işleminin tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Millenicom yetkililerinden acil olarak benimle iletişime geçmelerini, internet hizmetimi iptal ederek yaşadığım mağduriyeti ancak bu şekilde gidermelerini talep ediyorum.